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天津加大行业监管和执法力度
本报讯据天津市工商局12315投诉举报中心统计显示，近年来消费者对于家电维修业的投诉比较突出，今年1月份至今，针对家电维修业的投诉已有1593件。消费者反映，空调、电视机、电脑、电热水器、冰箱、洗衣机维修业存在的问题较为集中。
据这位权威人士透露，目前天津市家电维修企业约有1273家，由于业内成分复杂，从业人员素质良莠不齐，一定程度上导致广大消费者对家电维修业的反映比较强烈。根据工商部门受理投诉和家电维修协会日常掌握的情况看，家电维修业存在的问题归纳起来主要有六个方面：
第一，无照或不具备行业资质而从事维修经营的情况较多，主要体现在没有固定场所、缺乏维修设备、不具备检测设施就从事家电维修。
第二，维修人员的整体业务素质水平不高。据调查，目前本市家电维修行业的员工总数约有8000人，其中经过培训具有资格证书和行业认证的技术人员仅占1/3。这样的维修力量很难保证维修质量和广大消费者的需求。
第三，个别维修企业与生产企业解除合作关系后，继续打着厂家“特约维修”旗号误导消费者，不仅商品得不到及时修复，并且也给厂家造成了不良影响。
第四，为规避商品的“三包”责任，个别维修经营者一旦遇到问题便与商家相互推诿，或者维修商品后不做记录、代经销商给用户更换商品、故意制造证据缺陷等，侵害消费者的正当权益。
第五，检测超出保修期的商品普遍收取“开盖费”，故障发生原因和更换的配件不向顾客明示，甚至把杂旧零件当正规配件使用或偷换原装配件。第六，缺乏规范统一的收费标准，夸大商品故障或无中生有乱收费，维修价格一般都由维修人员“拍脑门”，不开具修配行业专用发票。
采访中同时了解到，对家电维修行业的现状和存在的问题，天津市行业协会经过市场调查已经向有关部门提出了报告和整改意见。相关行政执法机关正在抓紧研究制定具体办法及措施，加大监管力度、规范市场秩序，以切实维护广大消费者的合法权益。（王绍芳 维诠）
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上海倒闭品牌空调维修有去处
随着空调器市场激烈竞争，近年来相继有乐华、迎燕、万家乐、索华等品牌空调的生产厂倒闭，使倒闭品牌空调的维修成为一大难题。大量用户投诉得不到解决，消费者利益受到损害。
据劳动报报道，为维护消费者合法权益并减少消费者损失，上海电子产品维修服务协会与具有企业资质的有关家电维修公司达成协议，凡因厂方倒闭空调器报修无门的用户，从6月1日起至6月20日止，可与上海电子产品维修服务协会联系，登记存档，期间需上门维修只收材料费。从6月21日起，倒闭品牌空调报修，仍在保修期的只收上门费、材料费，免收检修费，已过保修期的按市物价局规定价格明码标价，收取检修费及材料费。
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