|
———读《诚信———企业品格的力量》
信用与企业成功之间存在着什么样的联系？信用与创造财富、与企业文化、企业业绩之间又存在着什么样的关联？最近，中国社会科学院工业经济研究所刘光明博士出版了《诚信———企业品格的力量》一书。该书认为，企业诚信、企业信用、企业形象是企业品牌、无形资产的重要组成部分，许多企业都把提升企业诚信、企业信用、企业形象视为扩大企
业财富、增殖无形资产的投资行为。实践证明：企业信用、企业形象工程是促进企业经济增长和精神文明的有效手段。“诚信———品牌———企业核心竞争力”是一条价值链，有了诚信才有企业品牌，才有企业竞争力。
该书指出，诚信决定成败，如果你想学习如何与客户和同事建立牢固而良好的关系，那么，读了这本书后，你就会明白：诚信是与客户建立恒久关系的基础。杰克·韦尔奇说过：“我并没有把企业利润放在首位，却总是能够赢得非凡的利润。这说明诚信是品牌和企业竞争力的基础，在客户经济时代，诚信是链主，以诚信面对客户、服务客户，这是企业制胜的法宝。”德鲁克也强调，重要的是管理者应当认识到公司行为对社会的影响。他们必须考虑一定的行为是否有可能促进公众的利益，有利于社会基本信仰的进步。因此，诚信是企业最大的社会责任。近15年来，美国《财富》杂志每年都邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额在5亿美元以上的300家企业，作企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、希望长期投资的价值、金融状况的可靠性、吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况。这些指标反映了企业利益相关者认为最重要的企业信誉所涵盖的内容。从以往的调查结果看，80％的利益相关者认为管理质量
是最重要的指标，但是，近年来选择“对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况”已上升为首要指标，而且这个指标与企业经营业绩呈正函数关系。
正如作者所说，企业要做到最优秀、最具竞争力，必须在企业核心价值观上下功夫。技术、高科技可以学，制度可以制定，但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业品格并不是短时间就可以造就的。在这个意义上说，企业理念、企业品格才是最终意义上的第一核心竞争力；而企业伦理、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素，如果说一个企业没有把诚信作为价值观的基础，这个企业是不可能维持长久的。企业的信用延伸出来的企业声誉，是企业的一种特殊重要的能力。企业声誉可以说是向消费者传达得最具价值的信息。顾客通过很多形式认识产品特征和产品质量。有时候顾客通过挑选得出结论。商品的其他属性在顾客使用商品时就会立即显示出来。从汽车租赁业到会计业，产品质量固然重要，但它只有通过长期经验才能得到证明。这种情况下，人们就会从市场中看到企业信誉的重要性。在这些市场中，企业创出声誉难度很大，代价也很高，但这种声誉一旦被企业建立起来，它将会产生极大的价值增值。
研究企业如何建立、保持以及失去声誉这一课题，对实施企业信用战略十分重要。在确立企业声誉的过程中，企业有两种方法可以加快这一进程：一是通过在其他相关市场中已经树立起的声誉的支持；二是明确地公开表明企业的市场承诺。但维持声誉并不总能得到回报，也许最好的战略应该是培养和利用声誉。从工业社会之前开始，声誉对于成功的商人就具有重要意义。比尔·盖茨认为，微软以诚信为根本，养成诚信的企业品格，即使一时不能获得成功，但必须诚实守信，宁可失去全部财产也要保持人格尊严，因为企业品格就是财富的源泉，诚信是企业最重要的资本。美国著名管理学家、《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维说过：“一个人如果失去了诚信，那么，他在这个世界上是很难立足的，而失去诚信后还想获得成功，那就更是天方夜谭了。”
（7H6）
| 
