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本报记者 沈丽娟
本报与哈市十家金融企业共同举办的冰城十佳金融网点评选活动开展至今，广大市民为各银行网点提出了很多宝贵的意见和建议。23日，记者对目前参评网点中得票总数名列榜首的工商银行中央大街支行进行了走访。
在宽敞的大厅内，记者看到，对外开放的六个窗口前，市民在有条不紊地办理着各项业务，偶尔有一些外国游客办理业务，窗口员工也能用外语对答如流。据该行储蓄专柜负责人邵蕾介绍，中央大街支行的客户群体和其他商业银行有些不同，由于地处景区内，客户多为流动群体，而且外地人和外国人居多，这要求柜员都要精通英语，他们在一线窗口人员的配备上也都是本科以上的大学生，除了会用英语办理外币兑换业务外，还要精通各项业务，力争客户在办理业务时达到“一站式”服务。
记者看到，大厅内一侧正筹备理财中心。据该行副行长宣兆颖介绍，目前该行正在继续改造，预计到年底将建成省内银行网点中功能最健全的网点，在理财中心，将有专业的理财师为客户量身定制理财产品。针对高端客户群，他们还开设了贵宾室，封闭性办公，避免了不安全因素。在改造后，所有的服务柜台都将实行低柜透明化办公。此外，在该行对客户实行的特色服务中，该行推出了上门服务，充分体现了亲情化。
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