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推出全新高端客户服务品牌———沃德财富
作为中国内地首家国际公众持股银行，交通银行加快了打造一流现代零售银行的步伐。5月18日，在上市一周年前夕，该行在全国五个城市统一推出全新的高端客户服务品牌———沃德财富。
从高端客户入手
据交通银行广州分行介绍，“沃德财富”是交通银行实施零售业务转型过程中，推出的一个针对零售高端客户的服务品牌。以一对一、面对面、团队协作的服务方式，实现银行和客户的双赢。
据该行介绍，“沃德财富”的策略跟其他银行的策略不同———从以产品为中心转为以服务为中心，以客户为中心，客户量不用太多，但希望每个客户都能依靠交行来解决需求。“沃德财富”向每个客户提供一个专门的客户经理，每个客户经理身后都有一个强大的专业理财团队，通过这种方式提高客户对交行的信任度和依赖度。目的地就是希望一个客户及其家庭把他100%的金融需求都能从“沃德财富”中得到解决，用服务、产品、网点，将其信用卡、按揭、储蓄、保险等，统一管理，实现一站式服务。
据介绍，“沃德财富”在全国有统一的网点装修，统一的标识和制服，统一的专业化服务，统一的考核指标，在全国范围内按统一的标准行事。今年交行将在全国完成16-20个“沃德财富”网点的建设，其他网点也有“沃德财富”柜台及通道，品牌的宣传遍布全国2600多个网点。
向零售业务进军
交通银行广州分行表示，推出“沃德财富”是该行实施全行零售业务战略转型的重要举措。
2004年以来，交通银行通过实施财务重组、引进外资，并于2005年6月23日成功在香港联合交易所主板上市，成为中国内地第一家赴境外发行上市的商业银行。截至2005年底，交行总资产达14234亿元，同比增长23.43%。实现净利润92.49亿元，为上年同期的4.76倍。据了解，目前交行有4000多万个人客户，在转型过程中，第一步是维护好现有客户，尤其是保存贡献度最大的高端客户。
据介绍，交行规划做好“沃德财富”客户后，将陆续设计不同的服务方案，推出不同的产品、不同的渠道给不同类别的客户。第二步是邀请交行现有7万多个VIP客户，使他们成为“沃德财富”客户。交总行成立了一个“沃德财富”委员会，由个金规划部、人力资源部、预算财务部、电子银行部、企业文化部、培训中心等部门组成。主要任务是利用“沃德财富”这个平台来推动管理的改革。
融资导刊记者伊晓霞通讯员柏鹏
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