|
时报讯车子在停车场被划了，在酒店用餐海鲜吃起来是苦的，入住旅馆半夜老板闯了进来……昨天，记者从杭州市工商局了解到，五一黄金周期间，全市“12315”举报投诉系统受理申诉电话376个，比去年同期增加8.05%；共受理举报电话69个，比去年同期增加21.05%。
其中，关于吃住游的消费投诉有46件，家用电子电器和日用百货投诉同比大幅增加
。
吃住游投诉问题木佬佬
对于消费者来说，五一期间，餐饮、住宿、旅游是最关注的问题。“12315”七天内共受理了餐饮、旅馆、旅游服务消费申诉46件，占总申诉量的12.23%，比去年同期增加48.38%。
其中，餐饮业主要反映的问题是饭菜里有异物、变质、实收价比菜单标价高、服务态度差等。比如张先生在野生鱼餐馆就餐，点了一盘鲫鱼，吃到一半发现内脏还在；而孟先生请朋友在酒店吃饭，一只珍宝蟹蟹黄吃起来是苦的。最初店家都不承认，直到工商、消协人士出面，才同意调解。
此外，旅馆业主要反映的问题是旅客入住价格问题和服务质量等问题，比如张先生和女友在某旅店入住，半夜里旅店老板突然闯入，却辨称是为了关电视机等。旅游业反映的主要问题是服务态度差、强迫消费、违反事先的承诺等。
百安居说的和卖的不同价
据统计，五一期间，“12315”共受理家用电子电器类申诉99件，占总申诉量的26.32%，比去年同期增加15.12%。涉及的主要商品有手机、冰箱、空调、计算机、电视机等。主要问题是：质量差故障多、售后服务差、不履行三包、承诺不兑现及消费者鉴定取证难等。仅手机申诉有45件。
五一期间，共受理日用百货类的申诉为59件，占总申诉量的15.69％，比去年同期增加168.57%。比如，李先生在百安居买洁具，广告上的价格很优惠，而实际卖的价却不对路。最后，工商人员出面，店家才同意按广告价卖，并优惠42元。而余先生在百安居订的床，店家原同意5月7日送到的，后来却说无法送到。类似的消费投诉非常多。
◆相关链接
全省消费投诉2000多个
昨天，记者从浙江省工商局获悉，从5月1日至7日全省市场供应丰富，物价平稳，各类市场主体的经营行为较为规范，节日市场秩序总体良好。据省工商局统计，全省各级12315举报投诉中心共接听消费者咨询申诉举报电话2425个，其中申诉电话2012个，受理举报案件413起，现场调解消费者申诉举报案件1107起。
来源：青年时报 作者：时报记者 曾建宁 通 讯 员 陈 杭 周序 沈雁
| 
