电子类产品成消费投诉热点

　　新手机藏“老”号码返利卡“水分”太多

　　电子类产品成消费投诉热点

　　市消委会五一期间共接到家用电子电器类投诉52宗占总数的二成多

　　【本报讯】（记者谭建伟通讯员李红）五一期间，许多商家赚得盆满钵满，但少数商家在赚钱的同时“赚”来了消费者的投诉。昨天市消委会公开披露，节假期间共接投诉咨询电话229个，投诉集中于手机、电脑质量及相关售后服务，投诉虚假促销宣传的案件也有12宗。

　　新手机里有“老”号码

　　5月1日下午6点，李先生到南山区大冲一家手机店购得一台韩

国产手机，付款800元。第二天开机使用时死了三次机，再查一下手机的电话本，里边竟储存着十几个电话号码。这显然是一台翻新的旧机。2日，李先生找回这家手机店，被告知退机没门，他当即拨通了市消委会的投诉电话。6日，经努力交涉，换得一台新机。

　　邹小姐遇上的则是手机售后服务难。一个多月前，她在东门一家知名手机店买了部2500元的手机。5月2日，因按键失灵，她持机到手机店维修；3日“旧病”复发，她又去修机；6日被告知手机已修好，拿回没用几次又按键失灵；7日，邹小姐再次出现在这家手机店，提出维修不成应换机。店家称不能换，仅答应将手机返厂换主机。邹小姐表示，七天里用了四天时间来修手机。

　　售后服务投诉增多

　　市消委会长假中接到的咨询投诉中，家用电子电器类有52宗，占总数的23％，其中手机和电脑售后服务问题明显增多。

　　周小姐就是去年10月花13888元买下一台

液晶笔记本电脑，今年5月1日前夕，出现部分键失灵，由经销商拿去维修。后被告知，键盘进水了，要另购新键盘，费用650元。周小姐表示异议，一是键盘从未进水，二是商家卖机时曾称这种键盘可防水。为免麻烦，周小姐购了新键盘，奇怪的是经销商始终未给她提供维修单据，新键盘没用几次也出现部分键失灵，而且与老键盘上失灵的键位置完全一致。5月1日，周小姐就此向市消委会投诉，得到经销商应给她维修记录的答复，但她至今未得到这一记录。6日，她打通电脑厂家总部电话，被告知正在调查此事。

　　商家促销“水分”多多

　　五一期间，几乎每个商家都打出了促销宣传牌，赠送返利卡、打折优惠、名牌商品超低价等等。其中有一些促销“水分”多，有的甚至涉嫌商业欺诈。

　　市消委会假日接到此类投诉12宗。例如广告宣传称一台

数码相机5000多元，而到场取货埋单时又被要求加收1000多元；有的商场提前结束优惠活动，让前来扫货的消费者扑空。

　　据了解，在所有消费者咨询投诉电话中，涉及服务类的34宗，占投诉总量的15％，其中餐饮服务、运输服务问题相对比平时多；日用百货类11宗，占4.8％，主要反映鞋子和服装质量问题；食品类14宗，占6％，主要反映小商场出售变质食品。从性质看，涉及产品和服务质量问题的73宗，占32％，涉及价格问题的23宗，占10％。