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□张霁平
住过酒店的人都知道，一到上午11点左右就会有服务员上门，“先生，您的房子到点了，12点以前要办理退房手续，否则，我们将收取您后面的超时房费”。这似乎早就成了一种习惯，这也是酒店行业常说的“国际惯例”。
其实，这样的“国际惯例”到底合理不合理，却很少有人在意。不过，话说回来，就算去投诉，最多也是不收你的超时费，住店的人往往都是出差或者旅游，又有几人回去投诉呢。另外，住酒店，也没必要计算那么清楚，几点钟进房间，几点钟离开，很少有人会真正去在乎是否有住满24小时。可是，12点钟惯例退房，却是一个不公平的事实。
日前，四川成都的这家酒店的“对时”计费的做法不光光是大胆，而且，是对客人住店事实的一种肯定。显然，这种做法在心理上让客人感觉到一种公平；在形式上体现一种革新。可是，作为一种新的反常规市场行为，这家酒店却依然心存疑虑，这也显示出一个多年的行规对新兴酒店行业改革的影响。
中国人越来越喜欢出门旅游，对外商务交往也越来越频繁，住酒店更是越来越普遍。我想，这家酒店的新的计费办法，只要顾客接受，市场接受，最终行业也会认可的。“五一”长假快到了，又有大批的人将在酒店度过这个快乐假期，每个人都希望酒店提供实惠的服务，这样的新规肯定会大受欢迎的。
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