越是大企业越要学会谦卑

　　朱博涌现场点评厦门电信蓝海策略——

　　越是大企业越要学会谦卑

　　

　　本报讯（记者 赵馨） “大家的意见我都记下来了，我的

小灵通号是888××××，以后还有什么问题直接找我。”厦门电信市场拓展部黎树旺经理表示。在昨天举行的《企业管理创新讲坛》上，有40多名经理前来听课的厦门电信公司，就如何寻找电信服务“蓝海”问题，与现场学员进行深度互动。

　　朱博涌教授表示：“蓝海策略”的本质就是以客户需求为中心的价值创新，而客户需求很多时候就来自你的倾听。所以，越是大企业越要学会谦卑，当客户向你抱怨时，就是你服务他的最好时机。有研究表明，1次服务没做好，要做12次好服务才能将好客户挽回。(来源：厦门晚报)