我市各级维权网络日臻完善方便投诉维权

　　基本实现天天3·15处处3·15

　　本报讯（记者刘宝芝实习生杨雪）3·15到了，投诉和维权又成了最热的词汇。然而，近年来3·15投诉现场人群“扎堆”现象少了，因为我市各级维权网络日益完善，基本实现“天天3·15处处3·15”。

　　回顾去年，无疑是消费维权领域大动作最多的一年，我市各有关部门都行动起来，时至今日，涉及各领域的消费维权网络已经基本织就，投诉和维权开始逐渐变得方便起来。这无疑是令全体消费者感到欣慰的一件事儿。

　　“一会两站”延伸监管触角

　　“一会两站”，即依托乡镇和基层工商所建立消费者协会，依托村委会建立消费者投诉站和12315联络站。2005年是“一会两站”建设的关键之年。在农村建立“一会两站”，直接维护了农民群众的切身利益，加强了农村市场监管，最大限度延伸了市场监管的触角，震慑了不法经营分子。

　　随着“一会两站”的发展和延伸，大部分商场、企业都建立了消费者投诉站和12315联络站，相当一部分的消费者投诉都能在各大商场、企业内部得到及时解决和处理，使消费者投诉越来越方便，解决越来越快捷。

　　据了解，目前全市已建立消费者协会分会156个，12315联络站和消费者投诉站4204个，为消费者挽回经济损失438万元。

　　电子监管网让假冒伪劣“现行”

　　为营造健康、放心的消费环境，便于广大消费者识假辨假，我市2005年9月以来开始推广产品质量电子监管网。目前全市已有705家企业签约入网，392家企业赋码上线，290家企业激活应用。在北国、东购、新百等50家商场超市安装查询终端200台，在查询终端输入产品代码，就能清楚完成已赋码企业产品真伪的查询。

　　下一步，我市将在城乡各商场、超市、农资销售点、农技推广站等商业网点安装查询终端2万台，便于城乡居民对产品真伪的查询。

　　依靠电子监管网这一科技力量，能够迅速查处假冒伪劣产品，织就一张令假冒伪劣产品无处藏身的天罗地网。

　　农村药品“两网”让假药远离

　　2005年针对农村药品供应网络不畅和老百姓吃药难的问题，省食品药品监督管理局积极推进药品供应网络“上山下乡”，鼓励县、乡零售药店到农村开办分店，支持药品零售连锁企业向农村发展，规范了药品流通领域的市场秩序。全省已有1893个乡镇、40058个行政村实现了药品配送供应到村，农村药品供应网络覆盖面分别达到全省乡镇、行政村总数96.22％、87.52％。

　　截至2005年底，农村药品监督网覆盖率分别达到全省乡镇、行政村总数97.7％和90％；县、乡、村三级药品监督网络的建成，在全省范围内初步形成了纵向到底、横向到边、上下贯通、左右相连的监管体系。不仅让农民群众得到了实惠，还起到了平抑

药价，抑制游医药贩，净化药品市场的作用。

　　12315申诉举报网络运行

　　如果您有什么投诉或申诉，现在可以方便地拨打12315，就能在当地市局登记受理，在最短的时间内分派到辖区工商所，派出执法人员及时赶到现场。12315体系的建立实现了消费维权快速反应、快速执法、快速解决。

　　消费者申诉举报网络系统于2005年3月14日正式开通运行，自开通至当年年底，12315系统共受理消费者申诉、举报、咨询和建议13万余件，其中立案1578件，查处侵害消费者权益案件1000多件，罚没总额近300万元，为消费者挽回经济损失2300多万元，最大限度地保护了消费者的合法权益。

　　价格监管进了社区

　　在联邦名都小区，立着一个收费公示牌，与居民生活相关的教育、医疗、水、电、气等价格收费政策一目了然。如果生活中遇到收费过高等现象，可以拨打物价局12358电话投诉。

　　现在，省会有很多小区都悬挂有收费公示牌，将与居民生活相关的收费政策公开，接受社会监督；并聘请社区价格义务监督员、建立社区价格监督站，架起价格部门同社区居民之间沟通的桥梁，打击价格违法，维护了居民的合法权益。

　　目前，全省各设区市已悬挂价费公示牌2955块，建立价格监督站1041个。维权律师团成立

　　省律师协会与省消协联合共同组建了省消费维权律师团。律师团由省律师协会消费者权益保护委员会在

石家庄的委员和省直、石家庄市直部分律师约40名组成。各市维权律师团也将于5月底前组建完成。

　　省、市、县各级消费维权律师团的组建，将在全省形成健全的消费维权法律服务网络体系。消费维权律师团主要开展包括法律咨询服务、起草法律意见书、点评不平等格式合同条款、参加重要案件调解或理论研讨，为消费者提供法律援助，代理消费者参加调解、仲裁、诉讼等消费维权工作。