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“原来那家店消失了，我现在该去找谁？”“他们不肯退钱，我该怎么办？”昨天，都市快报开通的热线电话、QQ和MSN陆续接到了关于预付消费卡的上百个投诉，涉及的行业扩大到网吧、休闲吧、家政等。一些商家也打进热线，对预付消费卡谈了想法，并介绍了成功的管理经验。
“去年我朋友在德胜东村一家网吧办了一张30元的卡，现在网吧转让了，我朋友要
求退钱，他们不同意。”网友从容通过QQ向记者发来求助。
类似的事件还真不少。读者钱先生曾在文三路的一家休闲吧办了一张价值300元的消费卡，但是仅仅喝了两次茶之后，休闲吧像人间蒸发了一样杳无音讯。“起码在关门之前，打电话通知一下我们这些会员嘛！”钱先生气愤地说。
同时，热线电话也向商家开放着。下午，某健身中心的负责人沈先生打进电话，对健身卡设定使用期限的做法谈了体会。“健身中心的场地有限，所以中心往往会根据场地来限定会员数量，不然服务质量很难保证。”
“对商家来说，三年前的经营成本和三年后的经营成本肯定不一样。所以设定消费卡使用期限也是一个不得已的方法。”某家政公司的一位负责人说。
读者孙小姐并不完全排斥众多商家发行消费卡的行为，“其实消费卡还是给我们带来了很多实惠和方便，关键看商家怎么管理。”
麦德龙在杭州有16万左右的会员，对于如何管理数量如此庞大的会员，麦德龙杭州江干商场非食品楼层经理汪华透露，公司有一个客户开发部，专门管理所有的客户资料，除了每两周整理会员资料，给会员寄邮报以外，还定期地回访、登门拜访。
今天上午10：00-11：30，下午2：00-4：00，我们将继续开通热线电话0571-85051493，以及MSN（kbjjb@hotmail.com）、QQ（36078524），手上有付了钱却过了消费约定的卡，或持有废卡而苦于找不到老板的，都可以告诉我们，我们可以试着帮你咨询，帮你追讨。商家也可以谈谈你们对预付式消费的看法，以及如何规范预付式消费。
明天，我们将推出“预付式消费追查第二号”报道，敬请关注。(记者沈积慧 都市快报)
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