刷了上千元 啥也没得到

　　Ｎ本报记者 帅斌彬 饶锋伟

　　本报讯 如今很多人都用信用卡，各银行为了增加开卡量，都出了不少新招。昨日，福州的冯女士向本报反映，去年12月，她冲着“办兴业信用卡送小家电”的诱惑办了一张卡，谁知要拿这赠品还要到指定地点消费，并且银行也不告诉客户哪些是指定地点，客户只能刷完卡后才知道。

　　记者调查后了解到，如今不少银行把“信用卡发卡业务”进行外包，而外包公司人员为了开展业务，往往误导客户，给银行带来负面影响。

　　兴冲冲刷卡

　　没见到赠品

　　“办兴业银行

信用卡，一个月内只要单笔刷卡消费达到99元，就可获得吸尘器等小家电。”冯女士告诉记者，她当时正想买一台吸尘器，听了到办公室推销信用卡的黄先生介绍的优惠条件后，冯女士就立即填写了办卡资料。

　　“拿到卡之后，我立刻就去消费了4次，总额上千元，然后就等着他们寄礼物，可是等了一个月也没见着。我就给替我办卡的黄先生打电话，谁知黄先生说他只负责开卡，至于开卡后的一切问题，让我自己问兴业银行。”冯女士说，她当时感觉被骗了。

　　冯女士说，兴业银行95561的工作人员查询她的消费记录后说，只有1次是单笔超过99元，而这次消费地点不是他们的特约商户，而且1个月的时间已经过去了，所以不能送礼物。

　　刷卡消费点

　　事先没告知

　　就此情况，记者以用户身份向兴业银行进行咨询，工作人员告诉记者，并不是每种刷卡消费都可以获得礼品。

　　如果涉及教育、政府、医疗等等商户刷卡活动时，尽管可以刷到99元以上，由于这些属于低扣率商户，因此客户刷卡不享受赠送礼品。也就是说，有些客户尽管刷了多次信用卡，购买了很多金额的商品，也享受不到赠品。工作人员强调，这些条款在该银行网站、宣传单页等上都有注解。

　　记者随后找到了宣传单页，活动细则中的一行小字的确提醒了这点。但让人颇为费解的是，当记者向95561咨询，客户怎样确定消费的地方是否属于特约商户时，工作人员称他们也不清楚，客户只能先进行刷卡消费，然后再向95561台确认该处商户是否属于特约，是否“有效”。

　　兴业银行表示，由于推广人员在开卡时说辞不明确，造成了客户困扰，因此将作特殊处理，为冯女士延长半个月时间，她到有关超市、商场内消费99元以上后，仍可获赠礼品。

　　信用卡外包入歧途

　　在采访中，记者了解到，随着银行专业化程度的提高，为了增加信用卡的推广渠道，不少银行都将“信用卡开卡业务”进行外包，即签约一批公司，将开卡业务委托给这些公司。但在实际操作中，不少外包公司的人员为了多推销卡，往往误导客户，银行又监控无力。因此，现在不少银行都有意收缩了外包业务。