旅游投诉九成来自国内游

http://finance.sina.com.cn 2006年01月24日 10:22 北京日报

　　本报讯（记者张迪）国家旅游局质量与管理司司长满宏卫昨天透露，去年全国各级旅游部门受理的7022件投诉中，国内旅游投诉达6444件，占总投诉案件的91.77%。

　　国家旅游局人士介绍，去年旅游投诉集中反映在旅行社降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等方面。同时，因购物和自费项目产生的纠纷突出，包括消费者购物品质不符、超计划安排购物等。而旅行社间因团款纠纷，将矛盾转嫁给游客

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，甩团等现象也时有发生。

　　网络实习生：张铮

天冷了，亲爱的你怎样温暖我？

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