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春节期间，公交行业将呈现三多特点：携家带口乘车的人多，外地客人多，乘客咨询问路的多。日前，客管部门调查搜集乘客的意见和要求，发现乘客在节日里坐车有四方面的需求。
耐心答客别敷衍
周六下午，两外地乘客打算从西湖道乘车去天津站，由于不知道自己站在相反的候车方向，上车前便问了司机一句：“去天津站吗？”司机随即回答：“不去。”于是，两位乘客仍站在原地等待，如果司机多说一句话，告诉他们到对面乘车，两乘客也就不会漫无目的地等待了。据了解，春节期间，乘客中约有30%以上都是平时不常坐车的“生客”。由于不熟悉公交道路走向及停车位置，很多人在上车前或乘车时都会向司机问路，而部分司机或粗略解答、或表现出不耐烦，一些新司机本身就不大熟悉道路，草率解答，反而给乘客带来不便。
车辆干净设施全
昨天，家住燕宇小区的张贵珍女士给客管部门打电话说：雪过去几天了，个别公交车里外还是泥糊糊的，坐着很不舒服。据了解，车辆卫生和设施不全是客管部门节前接到的最集中的投诉。乘客希望公交车上路运营前，先把座椅擦拭干净，及时清扫地板垃圾，杜绝不干净或设施不完备的车上路运营。
勤报站名不出错
一位乘客本想在海光寺下车，却错过该站被拉到了长征医院，原因是车辆没有报站。据了解，因为汽车不报站导致乘客坐过站的现象并不少见。一般来说，即便是经常乘车的乘客，也只是熟悉乘坐次数较多线路的走向及停站情况，而当乘坐其他线路的车时，同样不熟悉。因此，给乘客指路的最佳捷径就是报站。
行车规范保安全
近日，在一辆开往体院北的公交车上，司机一边与别人聊天一边开车，被乘客投诉到客管办。在向阳路站，一辆开往密云路的公交车司机边点烟边开车，也遭到乘客投诉。而一些司机不规矩开车，或速度过快、进站出站过猛、超车斗气、常急刹车等不规范的驾驶行为，给乘客带来不安全的隐患。相反，个别司机为多拉客，故意慢速现象，也令乘客反感。
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