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本报讯(记者马建敏)2005年第四季度我省各级消费者协会共受理消费者投诉13793件，较上年同期上升13.84%，目前已解决13549件，结案率为98.23%，为消费者挽回经济损失781.38万元。从投诉情况看，涉及商品质量方面的问题依然是消费者反映的“热点”，投诉数量高居首位，占投诉总量的76.49%，较上年同期上升22.33%。
百货类投诉居高不下，服装鞋帽质量难过关。四季度百货类商品的投诉量位居榜首
，比上一季度上升29.5%。反映的问题主要集中在服装的褪色、起毛、缩水，鞋面的脱皮、断跟、开裂等方面。
电信资费政策迷人眼，通话费用问题实在多。本季度共受理电信服务方面的投诉435件，占服务类投诉的23.36%。个别电信业务提供商在对本企业不规范资费套餐进行清理整改时，因涉及提前终止或改变原有计费规则时，未能做好事前宣传和老用户善后处理工作，侵害了电信用户依法使用电信业务的权益，许多消费者投诉由于电信行业交费调整过于频繁，往往在不知情时就被扣除了费用。另外，电信服务中暗藏的短信陷阱也令消费者防不胜防，成为投诉热点。
美容行业问题突出，形成投诉新“热点”。四季度消费者对美容行业的投诉有所上升，占服务类投诉的15.25%，比上年同期上升74.23%。一些商家为了促销，片面夸大产品功效。针对美容市场存在的问题，11月份秦皇岛市消协发布“美容要慎重谨防掉陷阱”消费警示，提醒消费者在美容过程中要看美容机构资质、看美容师资格、看美容设备状况、要签订美容协议、要了解所用化妆品性能、要保存有效消费凭证等。呼吁消费者在美容方面要慎重，不要盲目追求时尚，轻信商家宣传，要以科学、理性、安全的心态进行消费。
药品保健品“鱼目混珠”，投诉显著增多。一些所谓的“医疗保健”机构，利用虚假广告、讲座、免费体检等手段向老年消费者骗售各种保健品。本季度石家庄市消协就收到多起有关这方面的投诉。一些所谓的医疗机构利用老年人治病心切的心理，采取多种形式向他们骗售各种保健品，宣称有奇特药效，实则价高无疗效。这些机构无固定办公地址，有的虽然有门面但几个月也就关门走人了，使消费者的投诉很难解决。
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