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第二章经营管理要素
4、体制要素
经营者：企业运营制度有很多，但我觉得很多都是没什么用的。比如说，我们请了咨询公司为公司做了一整套企业经营管理制度，厚厚的好多本，但做完了就完了，我一次都
没通读过，我现在不照样运作得不错？我觉得很多制度都是垃圾。
子旋：确实有很多企业存在你说的现象。出现这种现象的根本原因，是没有真正理解制度的作用。制度是为市场服务的，怎样的制度最能体现为市场服务呢？当然是最能达成企业目标的制度，与达成企业目标无关的制度都是垃圾，不但无用还有害。这就是为什么我只提出计划目标体制和与此相关的运营规程。
经营者：大多数企业不都是这样做的么？
子旋：差异在于以什么制度为核心。我的观点是，企业内部的管理体制，必须以计划目标管理体制为核心，即以业绩管理制度为核心。只有计划目标管理最能体现和最有效地达成企业经营的目的和目标，与企业经营的目的和目标无关或关系不大的制度，都应该抛弃。
经营者：那什么是计划目标管理呢？
子旋：我所理解的计划目标管理，就是业绩管理。计划目标管理是以企业经营的目的和目标为导向的管理，是一种成果管理，或者说是一种绩效管理。它包括了三大体系：即计划目标体系、控制体现和激励体系。
目标管理体制在运营时主要包括了以下步骤：第一，企业计划的制定。包括企业发展规划和年度计划的制定。第二，目标的分解。将企业年度的经营目标以及经营的任务通过充分的沟通逐级进行分解，分解到每一个岗位和每一道工序，让每一个组织成员都明确自己每月甚至每天的目标和任务。第三，执行的控制。在执行任务的过程中，通过相关的程序和工具如表格控制执行的进度和结果。第四，绩效考核。包括执行过程和执行结果的考核。第五，在职辅导。通过绩效考核，主管了解自己的下属，确定对下属辅导的内容和方式，指导下属提升，甚至与下属一起制订职业生涯计划。第六，激励。根据绩效考核的结果，通过各种物质和精神的方式激励下属。大体就是这样。
经营者：那相关的规程呢？
子旋：上述叙述的只是计划目标管理的内容和形式，执行目标管理需要各种不同部门本身的业务和工作流程以及使用这些流程的规定，这就是规程。规程必须为实现目标服务，也就是说，规程为计划目标管理服务。只有这样，我们才能确定那些制度是有效的。
经营者：决策体制、计划目标管理体系和相关的规程，就规程了一个企业的内部管理模式。
子旋：不完全是，这只是解决企业的运作形式问题，也就是企业的基础管理问题。企业还存在文化管理方面。
经营者：其实管事容易，管人最难。
子旋：关键还是制度环境。企业是成员表演的舞台，要想你的员工有很好的表现，你首先必须鼓励，也就是激励他们按照你的期望去行动。这里包括了动力和压力，动力是拉，压力是推，连推带拉地把员工引导到企业期望的轨道上来。为了达到这种效果，首先就是制度的设计，这些制度包括了激励制度、约束制度和教育制度。
经营者：激励和约束好理解，为什么还要教育呢？企业毕竟不是学校。
子旋：企业就是学校！企业经营的本质是教育，这个道理我前面已经说过。企业经营目标的实现，需要员工在观念、知识和技能以及行动上与企业保持一致，而这只有通过教育才能实现，因此，需要从企业的教育体制上对此进行保证。（待续）
（侯颖／编制）
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