苏宁率先通过质量认证

　　本报讯记者昨日获悉，苏宁电器已经通过了中国质量认证中心（CQC）江苏评审中心评审团的全面审核，获得ISO9000服务体系国际质量认证，苏宁电器也由此成为国内首家通过该项认证的家电连锁企业。更重要的是，它可以使苏宁七万名员工按照统一的服务标准去执行。

　　家电连锁巨子们的开店比拼在今年达到了登峰造极的地步，然而苏宁在服务体系质 量认证上却在服务领域实现了业内零的突破。在苏宁之前并无同业态的企业申报ISO9000服务体系国际质量认证，苏宁创新了家电行业服务体系质量管理新标准，其各项服务体系的管理创新和制度流程将有望成为整个家电连锁行业内部管理的最新标准。另外，这一突破也标志着家电连锁竞争正从前台转向后台。事实上，质量服务体系这样的“软件”在连锁业发展中的作用正不断升级。（朱亚萍）