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“来税务局办事，最怕找不到地方停车，迫不得已停在路边，又怕被交警拖走，”在今年的税收宣传月期间，一位在罗湖区国税局办理业务的纳税人向记者大吐苦水。的确，国税局在市内的几个区局，例如福田、罗湖区国税局均处于闹市中，纳税人停车难始终是个比较集中的问题。时隔几个月，记者在采访时发现，尽管停车难的现象依然存在，但在国税部门积极协调下，纳税人担心乱停车被交警部门处罚的忧虑明显减轻了。
原来，作为深圳市国税局积极参与创建文明城市的重要内容，已经建立的纳税人投诉快速处理机制正在发挥积极的作用。市国税局在系统内提出了全力为纳税人提供优质高效服务的口号，重点解决纳税人反映集中的问题，例如做好纳税人车辆的停放和疏导工作。为方便纳税人在办公场所附近停车，国税系统各单位主动与交警部门协调，尽量减少和防止车辆被拖现象的发生。
国税系统要求，能及时办理的投诉要及时办理，不能及时办理的，要迅速向相关部门反映和转送。根据规定，受理投诉的部门要设置投诉记录本，对口头和书面投诉都要办理登记，及时记录处理过程和结果，并向投诉人反馈处理结果。做到对投诉件件有跟踪、件件有结果。
实践证明，由于建立了投诉快速处理机制，目前纳税人对国税部门的办事满意度正在稳步提升。一位进出口企业的办税人员说，现在反映的问题都有专人跟踪，还能及时向他反馈办理的进度，让他感觉国税的服务更到位了。
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