|
Ｎ本报记者朱丽萍
本报讯对于家电等产品，国家规定了“三包”期限，许多商家在销售其他商品时，也规定了一定的保修期限，在此期间，消费者可以得到免费保修服务。然而，近来福州12315连续接到多起商家借故推脱，造成保修期“过期”，以便将维修费转嫁给消费者的纠纷。12315提醒要警惕商家在保修期上“忽悠”消费者。
家住福州的陈先生2002年11月25日从五一路大利嘉城一家商店购买了一台冰柜，今年11月15日冰柜出现故障，他找到购货发票，发现离规定的保修期限还有10天时间，于是，急忙打电话给商家。该家电城的维修人员问明情况后，答应“这几天就去”。
可是，陈先生等了一个星期，对方也没有来人。他只好再次打电话询问，这次接电话的服务员又详细询问了故障情况，并留了陈先生的电话，承诺“两天内，保证派人上门维修”。等了两天，对方还是不来人，眼看保修期就到了，陈先生找到这家家电商店老板，老板向他保证这两天就过去，并安慰了他几句。陈先生只得半信半疑地回去了。
11月21日，家电城终于来人把冰柜拉走，说修好后就给送回来。当天下午，维修人员打来电话，说“冰柜修好了，要交维修费500元”。陈先生着急了：“不是保修吗，为什么要交维修费？”对方称，11月21日冰柜已经超过保修期了。
无独有偶，福州朱小姐在福州一家超市购买的电熨斗，离保修期还差１个月的时候发生了故障。她几次找到商家，对方说维修人员出差了，让她等几天，可直到11月26日，保修期已经过了5天，商家仍未与朱小姐联系。
针对此类投诉，福州市12315工作人员提醒消费者，为保护自己的合法权益，消费者在商品出现故障，保修期将至时，假如商家找各种理由不来修理，要让商家写出书面说明，以便维权时有足够的证据向12315申诉或向消协投诉。
| 
