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游客在与旅行社签约的旅游商店内买到假货，可要求旅行社赔偿，旅行社赔偿后，有权向旅游商场追偿。明年1月1日开始，正式施行的《杭州市旅游条例》，加强了对旅游者权益的保障，其中最为引人注目的，是规定了因其他旅游经营者过错造成旅游者损失的，旅行社具有先行赔偿义务。
据悉，《杭州市旅游条例》是杭州旅游业首部地方性法规。游客买了假货旅行社先
行赔偿旅游中，最容易产生纠纷的，就是旅行社没有完全执行旅游合同中的规定条款，如住宿标准降低、空调旅游车变为普通大客车、导游甩客等。虽然按“消法”旅游者有权要求赔偿，但在实际处理纠纷时常常遇到该由谁来赔偿的争议。一些超低价旅游产品在行程中都必定夹着购物点，一旦旅游者买到伪劣商品，回家后必定懊恼万分，更不知如何索赔。条例中明确了“先行赔偿”，而且把定点购物商店的商品质量也包括在内。
条例规定，旅游者在旅游合同约定或者旅行社指定的旅游商场购买的商品出现质量问题，可以要求旅行社赔偿；旅行社赔偿后，有权向旅游商场追究责任。
条例还规定，因其他旅游经营者依法应承担的责任造成旅游合同不能履行或者不能完全履行，并给旅游者造成损失，旅游者有权要求旅行社赔偿，旅行社赔偿后，有权向其他责任人追偿。
如果旅行社损害旅游者利益应当赔偿而不予赔偿，旅游者可以向有关部门投诉，或向人民法院提起诉讼。
业内人士认为，此前，旅行社在挑选酒店、航空公司，或旅游购物的商场上往往只关注自身营利。而今后，有了先行赔偿制度，旅行社在挑选合作者时会更加谨慎，多考虑消费者的利益。吃住行统统写入合同旅游者要获得“先行赔偿”的关键，首先是一定要与旅行社签订旅游合同，明确旅游线路、游览景点、食宿标准、交通工具及标准、旅游价格、违约责任和免责事项等。特别是旅行社安排旅游者购物的，一定要写明购物场所、时间和次数。
旅游者为更好保护自己的合法权益，可以要求旅行社采用国家或省推荐的合同示范文本，根据条例规定，旅行社应当采用。拉客最高罚款5000元西湖边、入城口经常会出现一些以纠缠、诱骗、误导或者胁迫等方式要求为旅游者提供向导、购物等服务的现象，但一直缺少强有力的处罚措施。明年1月1日后，拉客者都将被有关部门责令改正，并可处五千元以下的罚款。
同样，条例规定，旅游客运企业也不得为未取得旅游经营许可的单位和个人（主要是“黑社”、“野导”）提供服务，否则将被有关部门责令改正，并可处以五百元以上五千元以下的罚款。严重的，可责令停业整顿三日至七日。建立旅游预警机制2003年的“非典”、2004年的海啸、2005年英国伦敦和印尼巴厘岛的爆炸事件，以及法国巴黎的骚乱……知道旅游者前往发生自然灾害和社会突发事件区域是否安全的信息显得很重要。
条例规定，政府应当建立旅游业态预警和快速反应机制，加强可能对旅游业产生重大影响的自然灾害和社会突发事件的监控。相关区域发生自然灾害和社会突发事件，可能对本地旅游业产生重大影响的，政府应当及时按有关要求发布旅游预警信息。(记者张春霞 都市快报)
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