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当今市场竞争激烈，我们企业、商家都在挖空心思吸引顾客，但要吸引顾客真是难啊！下面一个故事却轻松地赢得了顾客的青睐，它给我们一些启迪与借鉴。
芭芭拉·艾·格兰兹给一家大型超市连锁店的雇员作讲演，主题是建立岗位意识和重树敬业精神。她在讲演中例举了联合航空公司一位领航员，当一切准备就绪后，领航员就走到计算机前随机挑选几名乘客，然后递给他们一张字条，对他们的搭乘表示感谢。和她共
事的一名同事经常在他寄给顾客的邮件中塞进一块无糖分的口香糖，这样顾客永远不会随手扔掉他的邮件……
演讲后的3个星期的一个黄昏，芭芭拉接到了一个电话。打电话的人称他叫约翰尼，是曾听她演讲的连锁超市的打包员。他说道：“芭芭拉，你讲得真好。”听了演讲后，他产生了一个想法，每天给顾客提供一个“每日一得”，那天晚上他回家后就开始寻找“每日一得”，然后输入微机，再打上好多份，在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时，就把这些写着温馨、有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物包中。
一个月后，那家连锁店的经理给芭芭拉打来电话：“芭芭拉，今天发生的事真让人不可思议！今天早上我到店里，发现约翰尼的结账台前排队的人比其他结账台多3倍！我于是大声嚷道：‘多排几条队！不要都挤在一个地方！’可是没人听我的。顾客们说：‘我们都排约翰尼的队———我们想要他的‘每日一得’。”经理还说有个妇女走过来对他说，我以前一个礼拜来一次商店。可现在只要我一路过就会进来，因为我想要那个‘每日一得’。
3个月后，那个经理又给芭芭拉打来电话。他说：“现在我们的员工都向约翰尼学习，都会在为顾客提供优质的服务，提供更多的方便上动脑筋，想办法，出点子，争取给顾客一个意外的惊喜，他们把这些工作当成一种乐趣，顾客也给予了他们极大的回报，目前我们商店天天都是门庭若市，营业额翻了好几番！”
这听起来好像是不可思议，但又一点也不意外。如果我们的雇员都能想消费者所想，多为顾客提供一些方便和服务，提供一些额外、意外的惊喜，最容易打动他们，也最容易赢得他们的支持和回报。每天给顾客“每日一得”，我们商家也将“每日一得”，就很自然会提高商店的营业额。
苗向东
（晓航／编制）
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