案例：战地公关拯救可口可乐

　　战争是人类自相残杀的噩梦，但如果善于运用，同时也能成为品牌公关的圣地。从本质上来讲，公关也是一场战争，只不过战争发生在山地旷野等有形的战场上，其目的是占领土地，打败对手，而公关则决胜于人的大脑内，其目的是占领心智，赢得胜利。

　　享誉世界的品牌可口可乐，就是战地公关的顶尖高手，在第二次世界大战的全球战场上，演绎出一场惊心动魄的战地公关，不仅有效地推销了产品，还赢得了爱国的形象。

　　从休闲饮料到战场必需品

　　1941年12月7日，日军突袭美国海军基地珍珠港，美国被直接卷入了世界大战的漩涡。紧张的战事，使

可口可乐的经营陷入困境。国内销售情况不佳，国外销路更是一筹莫展。可口可乐的第二任董事长罗伯特·伍德鲁夫焦虑万分。

　　正在“内外交困”的时候，伍德鲁夫的老同学班塞从战区给他打来电话。伍德鲁夫说：“难得你还想着我啊？”班塞却说了句让伍德鲁夫既伤心又感激的话：“我不是想你，我是天天在想你的可口可乐。”

　　班塞的一句话使伍德鲁夫心中豁然开朗：如果前线的将士都能喝到可口可乐，那么当地的人自然也可以喝到这种饮料，这样销路还用发愁吗？

　　次日，伍德鲁夫发表特别声明：“不管我国的军队在什么地方，也不管本公司要花多少成本，我们一定让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。”

　　为此，可口可乐公司印刷了取名为《完成最艰苦的战斗任务与休息的重要性》的小册子。小册子强调：由于在战场上出生入死的战士们的需要，可口可乐对他们已不仅是休闲饮料，而是生活的必需品了，与枪炮弹药同等重要。之后，可口可乐公司一共派遣了248人随军到国外。这批人随军辗转，从新几内亚丛林到法国里维拉那的军官俱乐部，一共卖了100亿瓶可口可乐。除了南、北极以外，可口可乐在战时还建立了64

家装瓶厂。

　　名人公关彰显品牌魅力

　　可口可乐在

二战中也非常注重“名人效应”。

　　五星上将巴顿把一地窖可口可乐当作必需品，无论他转战何处，都要技术观察员跟着搬迁装瓶厂。巴顿有次半开玩笑地说：“我们应当把可口可乐送上前线，这样就不必用枪炮去打那些混蛋了。”

　　更富有传奇色彩的是，伍德鲁夫与美国大英雄艾森豪威尔的密友关系也是在可口可乐的基础上建立起来的。

　　可口可乐的名人策略至少达到了以下两个目的：一是借助这些名人的名气和权威直接提升产品的形象和销售，艾森豪威尔、巴顿等不仅是在军中，而且是在全美国甚至全世界都有影响的人物，通过他们的带动，使可口可乐的影响遍布全球；二是将消费者对名人的喜爱转嫁到品牌上，将名人的人格特征融入到品牌中，促使其品牌人格化，艾森豪威尔、巴顿等被视为美国英雄，是美国精神的代表人物，可口可乐与之结缘，极大地提升了其品牌内涵。

　　从战场走向世界

　　可口可乐的二战营销，不久便结出硕果，可以说，日军偷袭珍珠港，是世界大战的一个重要转折点，也是可口可乐历史上的转折点，大战使可口可乐从此行遍天下。

　　1948年，可口可乐公司技术观察员开始陆续从美军占领区返回。但是，他们建立的工厂却留了下来，为战后的新发展奠定了坚实基础。

　　伍德鲁夫是一个喜欢用“新招”的人。经过一番筹划，一个新名词出现了：“利用当地的人力、财力、物力，开拓可口可乐的国外市场”。这就是可口可乐公司的“当地主义”原则，也就是现在的“本地化”策略。而这一策略使可口可乐深深植根于世界各地。

　　可口可乐作为一支社会力量，影响着不同的时代，而时代也影响着可口可乐。可口可乐往往能抓住稍纵即逝的机会，更多地用行动去影响时代。无论是在经济危机中，还是在两次世界大战中，可口可乐都参与其中，并扮演了重要的角色。

　　（晓航／编制）