|
保监会官员基本认可麦肯锡研究报告披露的惊人数字
寿险业去年退保300亿
中国寿险业被誉为中国最具潜力的朝阳行业之一，但最近却被当头一记棒喝！全球最大的咨询公司——麦肯锡咨询有限公司最新出市研究报告显示，由于备受诚信问题困扰，全国寿险业去年全年的退保金额高达300亿元，退保率高达10％，创下历史新高。保监会一位官员上周在广州对本报记者称，保监会基本认可麦肯锡这一研究报告所披露的退保率。
去年全国退保率高达10％
本报记者获得的
麦肯锡咨询公司名为《积极发展寿险行业 促进中国经济持续增长及社会稳定和谐》的最新研究报告称，2003年，全国人寿保单退保率为6.83％，而2004年则升至10％，即全国退保金额高达300亿元，创下历史新高。而同期美国寿险业的退保率仅为2％。
麦肯锡披露的这一惊人数据令不少保险业界人士持怀疑态度。麦肯锡(北京)咨询有限公司负责对外联络的有关人士称，这一退保数据有确实来源。麦肯锡有关人士走访了保监部门和不少保险公司，与包括保监会在内的多个政府部门、数家研究机构及几十家保险公司有关人员进行深度访谈。但麦肯锡不肯透露具体的数据来源。但有南京媒体从江苏保监局获悉，2004年江苏寿险退保金额40.17亿元。这似乎可以作为麦肯锡报告的一个佐证。
广东省保险行业协会有关人士则认为，退保一般有两种情况，一是主动退保，原因可能包括对保险产品不满意、保险公司服务不到位，或者因投保人个人经济状况发生改变、更换险种等；另一种就是团险退保，这是企业行为。这位人士认为，不能笼统地看待300亿的退保额度，应该进行细分，如果团险退保占比较大，300亿退保金额对整个保险行业的影响不大。
然而，保监会有关官员并未对麦肯锡披露的这一惊人数据表示惊讶。保监会办公厅新闻信息处负责人上周在广州对本报记者确认，麦肯锡研究报告披露的去年寿险业退保数据已经保监会核查，基本属实。
投连险现“虚热”后遗症
麦肯锡在研究报告中指出，顾客对保险业的信任度低是导致高退保率的主要原因之一。调查发现，大约有20％的退保人把“感觉受到欺骗”作为退保理由。与此同时，在2003至2004年间，顾客对保险销售不满的投诉增加了53％，远远超出了同期寿险新单保费5％的增幅。
到底哪些保险公司是遭遇退保的大户呢？麦肯锡在其研究报告中称，大多数退保保单是由国内保险公司发行的。据保监会统计，截至9月末，中资寿险公司依然占据全国寿险市场近90％的份额，大多数退保保单自然亦属于中资寿险公司。麦肯锡在其研究报告中称，退保集中在3年期或更长期的投资产品上。几位不愿透露姓名的保险业内人士接受采访时称，这些被集中退保的产品多为投资连结险和万能险。这就是投连险前几年“虚热”的后遗症。保监会一位官员亦基本认可这种理解。
除此之外，大众对保险知识的缺乏也是造成退保率增长的原因之一，并成为阻碍中国保险业健康发展的难题之一。麦肯锡报告显示，中国只有6％的消费者对投保的好处有恰当的了解，即使在已经购买了保险产品的消费者中，仍有40％的人表示他们对保险产品和保险公司知之甚少。
本报记者 谢艳霞 实习生 胡田霞
链接
广东保险业启动诚信工程
如何重树保险业的诚信成为保险业健康发展的首要课题。广东保监局正牵头组织辖内各保险公司在全省展开为期两个月的“保险知识进社区”大型活动。与此同时，广东保监局正在启动保险业诚信工程建设。误导客户投保的寿险代理人将被列入“黑名单”，“黑名单”中的代理人将被终身禁入保险业。保监局亦同时着手对违法违规的保险业管理人员建立“黑档案”。
谢艳霞
| 
