家居卖场售后服务对对碰

　　随着家具销售黄金季节的到来，南京家居卖场频频动作。在坚持价格竞争和促销拉动的同时，更加强了退换货服务、打贴心服务牌等服务领域的竞争。南京市家具协会的有关人士指出，改进退换货服务，给消费者的购买行动和经济利益补救措施，是卖场争取民心和长远客源的一大策略。“我在卖场买的家具出现了质量问题怎么办？”“家具商到现在都没有把家具送来，这个赔偿找谁要呀？”虽然，南京各个家居卖场都推出了各具特色的售后服务承诺，但是记者在采访中发现，有些消费者却对家居卖场各自推出的售后服务并不清楚，有的 甚至连卖场的投诉电话都不知道。为此，本报记者于近日分别深入南京各主要家居卖场，对各主要家居卖场的售后服务进行了全面打探，以便让您充分地明明白白买家具。

　　A金盛国际家居广场售后理念：将最好的服务带给消费者

　　售后特色：后续服务很专业　在金盛买的家具将会享受完善的后续服务，每逢重大的节假日，金盛会请专家对消费者进行免费咨询和讲座，并且会对在卖场内所购买的家具实施免费维保服务，上门为消费者家具进行清洗和维修。同时，卖场会严格按照家具三包规定进行质量保证和售后服务，对于被认定的质量问题，卖场承诺在2个工作日内对消费者进行全额退款。

　　援助热线：85053315　85051315

　　售后印象：今年成功举办国际家博会的金盛对于南京市场雄心勃勃，从其售后服务来看突出了服务的延续性，对所售家具的免费维护和保养，让消费者看到了金盛做事一贯的专业风格。

　　B月星国际家居广场

　　售后理念：五“心”（爱心、诚心、真心、专心、热心）服务

　　售后特色：逾期交货消费者也可拿到赔偿金

　　如果家具卖场的家具在规定时期交不了货怎么办？月星这里有办法，因为该卖场明确提出了自己的赔偿方法，赔偿金按照逾期交货的货款×3‰×天数计算。另外，月星还开通了24小时800免费服务热线，配备专业客服人员,确保任何疑问都能得到及时、有效回复。

　　投诉电话：8008289991

　　售后印象：消费者退货时常会遇到商家的阻挠，而如果商家推迟交货，消费者却无从

维权，月星对于家具厂商逾期交货的“明码标价”，确实是一种诚意的表现。

　　C南京红星国际家居广场

　　售后理念：市场化服务商场化管理

　　售后特色：

甲醛含量最关心该卖场早在一年前就对所有进入卖场销售的家具进行了甲醛含量明示的要求，如今红星所有在售家具都配有家具使用说明书，该说明书明示了包括甲醛含量等必要数据；另外，为了履行先行赔付承诺，卖场专门在南京市消费者协会设立了300万的投诉服务保障金，随时用来对消费者进行先行赔付。在价格方面，该卖场承诺，如果在一定时间内，发现卖场内销售的同品牌、同型号、同材质的商品价格高于同城其它卖场，3倍返还差价。

　　援助热线800828328　883118009

　　售后印象：家具使用说明书必须随家具一起明示，这是所有想购买家具的消费者最希望看到的，在强调售后服务的同时，该卖场还不忘低价承诺，确实很有吸引力。

　　D高力国际家具港

　　售后理念：百万理赔现金确保购物无风险

　　售后特色：执法部门断“家事”“高力百分百维权站”是高力提出的百万理赔现金、确保购物零风险承诺的保证。该维权站的工作人员全部由政府职能部门人员组成，卖场设有专门的办公室，作为常设机构负责消费纠纷的解决处理工作，该机构有独立使用百万理赔现金的使用划拨权力，无须向卖场申请。

　　投诉电话：57922888

　　售后印象：先不论高力的赔偿金最终究竟能赔出多少，单就其敢于将执法部门请进自家卖场断家事的做法，就应该称赞一下，有了执法部门的断案，去这里买家具应该会更有安全感。

　　E石林家居家乐家店

　　售后理念：顾客就是上帝

　　售后特色：退换货不再难如果消费者在订购产品和要求送货产品的24小时之内，顾客对所订购产品要求退货的，石林承诺，如果在与经销商没有发生费用的情况下，无条件准许退货，并且归还顾客的定金。

　　援助热线：86976500　86976210

　　售后印象：买了东西突然不满意怎么办？在石林家乐家店，消费者却有了后悔药，商家的特色承诺很好地解决了退换货难的问题，但是坦率地说，如果要想避免退货的麻烦，消费者最好的做法还是要理性买家具。本报记者　陈郁

　　在众多家具卖场大打服务牌的同时，消费者对于家具售后服务的期许也越来越高。