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一成的寿险客户宁愿自己承担经济损失也要退掉手中的保险保单。北京娱乐信报记者获悉，2004年人们对保险公司信任度降到了“冰点”，寿险保单的退保率出现大幅增加。由保监会联合麦肯锡咨询进行的研究显示：2004年人寿的保单退保率为10％，而2003年为6.83％，增长了3.17个百分点。
“2004年的退保金额达到了301.56亿元，比2003年增长了57％。被退掉的保单大多数
由国内保险公司发行，并集中在3年期或者更长期的投资产品上。”麦肯锡全球保险咨询业务的领导人、麦肯锡纽约分公司资深董事PeterWalker先生指出，近年来中国保险业以每年27％的增长速度将世界其他国家远远抛在了后面。但人们所预期的健康发展的景象却没有到来，取而代之的是急速上涨的退保率。
中国保险业的顽疾“诚信”问题仍然是退保的根源：20％的退保人将欺骗作为退保的理由，该比例远远高于出于手头紧张、对服务不满、不满意分红保险保单收益等因素而提出退保要求的客户所占比例。同时，从2003年－2004年间，客户对保险销售不满的投诉增加了53％，远远超出了新保单保费5％的增长幅度。
除了保险业自身的问题外，大众对保险知识的缺乏也是造成退保率增长的原因之一，并成为阻碍中国保险业健康发展的难题之一。麦肯锡最近一次调查显示，中国只有6％的消费者对投保的好处有恰当的了解，即使在已经购买了保险产品的消费者中，仍有40％的人表示他们对保险产品和保险公司知之甚少。
（仇兆燕）
《市场报》 (2005年10月17日 第一版)
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