黄金周成家电竞争分水岭

　　今年“十一”前，在不到一个月时间内，本市家电连锁门店数量净增了近10个，相当于去年一年的增量。与此同时，面积超过一万平方米的超级门店陆续亮相，以开店刺激销售似乎成为本市家电巨头的标准动作。

　　在这种“剑拔弩张”的严酷态势下，苏宁电器天津大区总经理龚震宇认为，家电连锁企业比肩的疾速扩张只是一种表象，从这个表象中可以判断，本市家电行业已经基本完成了 业态更替，传统家电渠道已经彻底淡出市场。以“十一”黄金周为起点，未来本市家电行业之间的博弈将主要来自于连锁企业。随着同质化竞争的加剧，价格将不再成为制约对手的“杀手锏”，内部管理的好坏将直接影响到企业发展后劲。随着黄金周家电恶战的结束，连锁企业的竞争格局将会重新划分。扩张圈地不拼速度比章法

　　“扩张是家电连锁企业亘古不变的主题，业内现在流传一种说法，在疾速开店之后，明年家电卖场将面临关店高峰，这未免有些危言耸听。但决定这场战役胜负的关键不是速度，而是企业能否实现自控”，龚震宇说。

　　自从2002年年底苏宁电器以开业当天销售1200万元的业绩高调进入天津市场之后，本市家电连锁与传统销售业态之间的“攻防”才真正达到了白热化程度。“这可以被认为是天津苏宁立足于本市三年以来的第一阶段战役”，龚震宇说。“苏宁进津使连锁品牌阵容加大，消费者对这一新兴业态的接受程度提高，特别是苏宁电器倡导的‘阳光服务’理念，让天津消费者在价格之外体会到家电连锁企业全新的内涵。”正是在以苏宁电器为代表的家电巨头的竞争中，传统家电销售业态开始逐渐淡出，目前本市家电销售的80%都来自于连锁业态。

　　“是不是扩张的速度越快，就意味着扩张的质量越高呢？我不这么认为。”龚震宇说，“苏宁电器一直以来就以稳健著称，到今年年底，天津苏宁的门店数量只有12家，但苏宁各单店的销售水平在同行是名列前茅的。”据了解，目前苏宁现有的8个门店年平均营业额在1.5亿元，这种门店质量的均好性在全国并不多见。

　　龚震宇认为，苏宁在健康的连锁发展中已经积累了成功经验。比如苏宁倡导的在核心商圈布局、体系内各个门店的距离必须保持在3公里以上等等。现在苏宁在连锁发展上开始转向与其它商业业态联手，包括与家世界、红星美凯龙等超市、家居企业共同营造新商圈的方式，都是苏宁在连锁扩张中核心竞争力的表现。

　　作为本市第一家拥有一万平方米以上超级卖场的连锁企业，苏宁对超大卖场的发展有所保留。龚震宇说：“按照一万平方米的物业租金在一千万元计算，这个卖场一年的销售最少要在保证在5个亿，这是很难达到的。因此明年天津家电卖场的扩张方向将不在于此，而是转向郊县市场以及新兴社区内的便利店。”未来的核心竞争将是服务

　　“随着家电卖场数量的增加，同质化营销越来越严重，这就需要家电巨头重新审视未来的发展，在价格悬念越来越淡化后，服务将成为竞争的主要核心”，龚震宇直言，“今年‘十一’黄金周各大家电卖场在价格上的拼杀已经非常透明，消费者在近几年的价格洗礼中也变得非常理智。未来家电连锁企业应对竞争的将不是价格，因为价格只属于刚刚进入市场为争取知名度的初级手段，未来的竞争核心将是品牌的美誉度和公信力。”

　　据了解，苏宁电器是一家拥有自营售后服务体系的企业。在很多家电企业为降低成本而把售后服务完全抛给供应商的时候，苏宁电器已经拥有了一张完整而庞大的售后网络。值得一提的是，苏宁电器的空调安装人员都是自己培训的专业人员，这才保证了苏宁在空调旺季应对自如。“目前，我们正在扩大售后服务的内容，除了空调的安装、维修之外，在热水器的安装、小家电的维修、电脑的维修保养以及

平板电视的售后服务等方面，都准备实现自营”，龚震宇说。“对于家电连锁企业而言，服务是惟一的自有产品，也是家电连锁企业扩大平台效应实现长远收益的惟一通道，所以苏宁对于售后服务体系的建设相当重视，这是苏宁电器应对未来市场的又一核心竞争力。”

　　龚震宇透露，目前苏宁正准备将服务体系做大做强，成立专门的售后服务公司，除负责苏宁电器体系内的售后工作外，还将在市内各个区域设立售后服务受理点，以方便消费者。目前，苏宁在南京总部已经有30个受理点开始营业，最迟在明年下半年，天津市场上就会出现和苏宁电器连锁店一样有规模的售后服务网络。黄金周将改变家电市场格局

　　据了解，与以往黄金周商战不同，今年本市家电卖场的竞争环境更趋紧张，一方面是门店总数提升，一方面是连锁品牌增加，黄金周家电卖场间的拼杀空前惨烈。“当然，价格仍旧是商业竞争不变的主题。苏宁电器的目标是要实现黄金周销量翻番，为此准备了近5亿元的充足货源，在赠品采购上也达到了800万元，特价机也将敞开供应”，龚震宇说，“届时苏宁电器内特价商品的份额将突破40%。”

　　龚震宇告诉记者，货源将是制胜的关键。“没有货源的保证，商战就失去了根本。早在8月底，苏宁就已经开始筹划黄金周了，包括与上游供应商谈判，准备促销资源等。”据了解，苏宁采取了“高低并举”的策略，一方面增加了特价产品数量，另一方面将高端产品比例进行扩容，特别是

等离子电视与

液晶电视，占到了整个彩电产品储备的60%。

　　据了解，今年本市的家电连锁门店数量比去年增加了一倍，这将意味着黄金周期间的销售总额有望比去年同期增长一倍。按照保守估计，黄金周期间本市家电销售总额有望达到4个亿。龚震宇认为，规模是把双刃剑，黄金周之后，天津的家电卖场格局将会重新划分，各个连锁品牌在市场占有率上会出现很大变化，而只有那些真正拥有核心竞争力的企业，才会成为真正赢家。