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北京九五太维资讯有限公司（95TELEWEB）主办的“呼叫中心运营管理专题研讨会”近日在京召开。来自各界的企业客服中心的决策者和管理者，有关专家和媒体代表就如何提高呼叫中心运营和管理效率、如何降低整体运营成本、如何实现话务预测和自动排班、如何保证客户服务质量和服务水平、如何积累原始数据以提高归纳分析能力、如何远程实时监控和管理多点呼叫中心、如何动态跟踪各种KPI指标等一系列热点问题进行了深入细致的研究讨论。会上，95TELEWEB首席信息官李宝民博士所作的题为《世界及呼叫中心管理》的演讲，引起
与会代表的浓厚兴趣。
会上，作为国内最早的商业客户关系管理供应商，95TELEWEB结合在中国多年的运营经验，针对如何有效加强企业和顾客的沟通、提升企业形象、降低运营成本、增强企业的竞争力等问题提出了建设性的意见。95TELEWEB还展示了具有自主知识产权的“95TELEWEB－OMS联络中心运营管理系统”。该系统成功实现了包括客户服务管理指标、数据统计分析、报表自动生成、自动排班管理、话务处理技巧、人员招聘管理、系列升级培训、员工培训动态档案、全员绩效考核、远程实时监控、动态KPI指标跟踪等多功能模块于一身的有机集成，填补了国内在该领域的空白。
《市场报》 (2005年09月21日 第十一版)
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