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管理工作中最棘手、最让人头痛的就是对“问题员工”的管理了。每一位经理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表现的员工却拖了经理们的后腿。他们的消极想法和糟糕表现与经理的期望相差甚远，以至于在经理和这些“问题员工”之间会产生几乎不可解决的沟通问题。经理在面对日常工作压力的同时，还要腾出手来解决一大堆额外的麻烦。带来这些麻烦的仅仅是极少数的“问题员工”，但就为了解决这些麻烦，经理却不得不花费超乎寻常的时间和精力。
因此说，管理“问题员工”是一个需要付出高昂成本，冒法律风险，还让人无比沮丧的工作。但是对每一家公司来说，这项工作都是必不可少的。经理们和主管们会发现做这项工作，不仅要花费大量的时间，而且要面对巨大的压力。他们苦恼于自己并不知道如何去做好这件工作。他们努力所换来的结果却往往是让人痛苦、困窘的。既挫伤了经理的积极性，也打击了员工的积极性。可谓是两败俱伤。
这本书的初衷就是帮助经理们解决管理“问题员工”的难题，让他们的公司摆脱那些无动于衷的人。阅读这本书，你可以找到一些详细而精确的方针和技巧。在它们的帮助下，你可以用一种既不失严厉，又充满人性关怀的办法把那些“失败者”改造成真正的“赢家”。因为，“问题员工”是完全可以开导的，对于你的不懈努力，他们肯定会有所触动。他们能学习，也愿意有所改变。他们能从坚强、称职，又能激发前进的领导者那里洞悉他们的未来。但是仅凭这些方针和技巧还不能让你做到反败为胜。真正能够反败为胜，扭转乾坤的只能是你自己。
（《你的员工有多棒？》V·克莱顿·谢尔曼著中国社会科学出版社）
《市场报》 (2005年09月16日 第十四版)
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