平板电视售后服务标准出炉9月3日起推行

　　Ｎ第一财经日报

　　本报讯平板电视售后服务“标准政策真空”有望得以填补。1日，苏宁电器总裁孙为民表示，苏宁将联合海信、TCL、厦华等各大彩电厂家共同建立统一的平板电视售后服务标准，为平板电视普及铺路。据悉，该标准将于9月3日开始在全国推行。

　　现行的传统电视机售后服务标准政策为《部分商品修理更换退货责任规定》，这是1995年8月25日国家经贸委印发关于传统电视的售后条例，其中规定了彩电、黑白电视享受“整机一年，主要部件三年”的售后服务期限。

　　但是，现行服务条例与平板电视似乎并无关联。该规定表明，等离子和液晶电视并非显像管电视范畴，因此，包括维修范围、维修价格、保修期等似乎都无法可依。

　　而大部分平板电视厂商似乎乐见“三包”条例无法适用。也有部分厂商尝试自订服务政策，如海尔整机和主要零部件保修3年，而其他许多品牌保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，松下、索尼则都是整机保修1年。

　　“这种各自为政的保修年限全凭厂家单独承诺与解释，为实际服务中留下了打‘擦边球’的机会。”中国消费者行业协会副秘书长武高汉表示，“这是某些厂家不负责任的表现，行业法规解释权并不能归于企业，应由国家相关机构决定。‘三包’条例应该自动适用于平板电视售后服务规定。”

　　孙为民表示，苏宁联合厂商建立的售后服务标准将包括：明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，倡导“平板无忧”的钻石和金牌级服务，钻石级服务为整机保修3年，金牌级服务为整机保修2年。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所副所长陆刃波表示，这一标准具有一定“可操作性”，不过，由于目前标准混乱，这种努力可以在正式标准出台前净化整个市场，为制定相关政策提供了依据。

　　平板电视“三包”缺位

　　消费者呼吁标准出台

　　Ｎ每日经济新闻

　　本报讯随着等离子和液晶电视的价格接连跳水，这些高端平板电视开始走入普通市民家中。但由于国家关于彩电的“三包”条例，目前并不适用于高端平板电视，因此平板电视的售后服务问题备受消费者关注。

　　按照国家在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”条例中的规定，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，而

等离子电视和液晶电视因为当时还没正式销售，也不属于显像管式的传统电视的范畴，所以无法适用普通彩电的“三包”政策。因此，在售后服务方面，一些消费者对平板电视心存忧虑。

　　不少业内人士和消费者仍希望国家能尽快制订相关标准，彻底解决平板电视的“三包”问题。