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连续几期的沉重话题之后，这回谈一个轻松的话题：人员素质。
其实，这个话题也不轻松。前几天去机场，办理行李托运的时候，我要求在行李上贴一个“小心易碎”的标签，以免行李被野蛮装卸，毁坏里面的物品。柜台里面的小伙子一边敲着柜台，一边懒洋洋地贴上了个标签，随后甩给我一份运输方免除责任的说明让我签字。签完了字，他问里面是什么物品，同伴说是礼品，小伙子语气生硬地说礼品不能托运。我问
他哪一类礼品不能托运？如果我托运的礼品是毛毯行不行？他立刻直盯着我说：“那我不管，反正礼品不能托运。”请他说明不能托运的礼品类别，他铁青着脸不答，气得我当场就拍了桌子。邻组柜台一个年纪稍大的工作人员马上站起来，示意他放行。如果不是赶时间，我真想找机场问问，这样的工作人员是怎么培训的？他的胸牌上写着两个字：实习。实习阶段就敢这样做的员工我还是第一次看见。也是不久前在香港机场，一大群实习生按照各自的分组，面带微笑恭恭敬敬地站在正式工作人员后面，一边学习一边帮着摆放行李。
人员素质是决定一个单位、一个地区发展好坏的重要因素。我们平时看到中国香港比中国内地发展得好，看到发达国家比发展中国家发展得快，总觉得这是不同体制、机制作用的结果，但我们也忽略了一个重要的问题，那就是人的因素。常出去的人都有感受，从境外回来，一入境，立刻就知道到中国了。看硬件，差不多；看服务，差很多。香港和深圳，城与城相接，广九列车从香港到深圳，站台上的工作人员表现的是两种不同的工作状态，一个是专注敬业，一个是散漫随意。同样是国内，内地和沿海，人员素质也不同。广东省这几年发展得比较快，广东的企业多数都是劳动力密集型的，为什么境外投资者愿意选择广东作为投资地点？我想，除了地理位置以外，还因为当地劳动力的素质相对较高，就连外地到广东打工的人，也被培训成了“职业劳动力”。有一次我跟一位台湾商人闲谈，我说内地这几年发展得很快，尤其是交通越来越发达，建议他去内地建厂，可以节约劳动力的工资支出。他说，内地劳动力不敢用，工资是低了，但一年出几次错误，砸几笔订单，企业的形象和生意就全完了。
“人人都是形象，个个连着效益”，我在济南很多单位的墙上都看到这句话。但真正有几个人关注这句话，又有几家单位去身体力行这句话了呢？试想，如果济南机场人人都像那个小伙子，那么济南会给外地人留下什么形象？从小处说，是对济南机场印象不佳；从大处说，则是对济南人、对济南这个城市印象不佳，进而直接影响到济南的投资形象。平时我们都说上海人精明，上海人小气，上海人斤斤计较，但我们大多数人并不讨厌上海，为什么？除了上海的经济氛围之外，因为那些“精明、小气、计较”的上海人真的工作起来，有一股专业精神，这是济南人所不能比的。一家公司长期以来一直为如何调动办公室人员的积极性大伤脑筋，公司老板说，办公室人员的工作好像是为我个人做的一样，不安排就不知道做什么，安排了又做不到位。我说，解决这个问题不能光靠制度和考评，对于制度和考评无法量化的东西，要靠人的自律，这就看你手下人员的素质了。
人是生产力中最活跃的因素，如果人员素质不好，生产力就得不到释放。听了几次经济工作会，明显感觉到会议召集者抓耳挠腮、苦无良策的心态。其实，地方经济走到这一步，跟人员素质不高有直接关系，跟有些决策者不知道应该管什么也有直接关系。有时候，上面能不能想出点子并不重要，重要的是下面的人是否专业，是否用心去做。同样，作为领导者，要做的主要事情不是去管事，而是管人，人管好了，事情不用管也能做好。
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