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楚天都市报 记者 邹汉青 通讯员 何君萍 实习生刘畅
今年，武铁武汉客运段5趟列车被铁道部授予“红旗列车”，创该段历史之最（见本报昨日一版）。这些列车与其它列车相比有什么过人之处，能在全国2400多对列车的激烈竞争中脱颖而出呢？
记者昨日一番打探发现，每对红旗列车都有自己独特的服务。T95/96次(武昌－深圳）针对外宾、港澳台同胞多的特点，在全国率先推行英语、普通话、粤语“三语”服务。冬天，列车厕所的金属扶手冰凉凉的，手感舒适的绒布就会将扶手包裹起来；两节车厢连接处的车门开启时易产生响声，一块小绒布绑在门上，旅客夜晚休息时就不会受到惊扰……体贴入微的服务，为该车赢得“陆地航班”的美誉。
Z77/78次的特色服务更特别。在该车上，旅客不仅能享受免费擦皮鞋、熨烫衣服和水果、糕点、饮料供应等，公务人员还能在车上进行打印、复印、无线上网等办公活动。软卧车厢的旅客甚至连例行的软卧登记、换票手续也免了，无人干扰。
夺旗难，守旗更难。Z37/38次是武汉资历最老的红旗列车，在千里铁道线上已驰骋半个多世纪，先后涌现出4名全国人大代表，35名国家和省（部）、市级劳模，122名服务明星。就是这样一趟高标准服务的列车，2003年因乘务员违规私带8名旅客上车,收钱不开票,私分票款,被摘掉红旗。去年该车重新夺回红旗时，省政府因此重奖10万元。
据介绍，红旗列车是火车的最高荣誉，每年4月1日至次年3月31日为一个竞评年度。从车容车貌、设备设施到乘务员精神面貌、仪容仪表、服务质量、卫生标准、安全路风、特色服务等17项人性化、个性化服务指标进行综合考核，一样都不能疏忽。
铁路人士称，评旗的目的是培养“以人为本、旅客至上”的服务理念，激发铁路品牌意识。
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