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两年来深入推进服务达标工作，上海市装饰装修行业顾客满意程度大大提高。经上海市质量协会用户评价中心进行“第三方测评”，顾客满意的服务达标家装行业“十大标兵企业”昨天诞生。据悉，以后每两年将进行一次新的标兵评选，以增强家装企业达标意识。
小问题可能引起生活中的大麻烦，装饰装修投诉屡屡成为消费者投诉的热点。今年6月起，在市文明办、市建委支持下，上海市装饰装修行业协会委托上海市质量协会用户评价中
心，对家装行业内的企业进行顾客满意度、企业经营业绩和规模、企业诚信及企业资质进行几个方面的测评、评审工作。通过两个月的评审，首次评选出家装行业十大标兵企业。他们依次为荣欣、百姓、聚通、进念、千思、美旗、全筑、雅庭、欧坊、刚德共十家家庭装潢公司。
“此次测评、评审工作把顾客的满意度放在了第一位，测评涵盖了1609个顾客样本，真正体现了科学、客观、公正。”上海市质协用户评价中心反映，此次客户满意度测评过程与三年前曾经开展过的测评大不一样，过去是牢骚多、投诉多、摔电话多，但这次是表扬多、满意多。这也表明整个家装行业通过两年来的规范服务达标活动，真正开始有了起色。
上海市装饰装修行业协会透露，家装行业十大标兵企业的评比和排名不是终身制的，以后每两年开展一次评选，并将全部委托第三方测评。
作者：早报记者 刘颖娟
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