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百安居挺进大连装修业新闻背景 百安居（B&&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（KingfisherGroup），是世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。1969年，B&&Q在英国的南安普敦市成立。如今，B&&Q在英国本土已拥有超过330家的装饰建材连锁店。 1996年，翠丰集团在中国台湾地区开设了第一家B&&Q连锁店，成功跨出向中国市场发展的第一步。1999年，在上海地区开设了中国大陆第一家百安居连锁店。 2004年，翠丰集团全球营业额达到77亿英镑，形成一个庞大的装饰建材营
销体系，日渐成为全球最为出色的国际装饰建材企业。本报记者雨旋 近日，一则消息引起了大连市民的广泛关注——素有欧洲第一大装饰建材零售集团之称的百安居建材连锁超市落户滨城。一石激起千层浪，滨城百姓纷纷奔走相告，百安居来了，行业标准来了。 记者有幸采访到百安居中国区域营运副总裁史瑞克先生。这位土生土长的爱尔兰人对记者侃侃而谈：“虽然百安居进入中国的时间不长，但是每到一个城市都会被百姓认可。并不是说我们的商品就是最好，而是我们真正把顾客放在第一位。并不是说说而已，而是把行动落实在细微处。”◎人性化服务深入人心 目前中国建材市场的竞争十分激烈，传统的摊位制模式仍然盛行，若想战胜传统模式，必须有自己的杀手锏才行。史瑞克先生笑笑说：“我们没有什么杀手锏，我们靠的是人性化的服务。百安居有专门的导购员为消费者提供全程导购服务。顾客在告诉购买意图后，导购员会根据其意图提出合理化建议。如果顾客想了解某一类商品，导购员会把他带到该商品中心，交给该中心的营业员，再由该营业员为其提供最贴心的服务。在百安居即将在大连开启的第一家店中，这一服务将会有更充分的体现。” 此外，“我们店内的物品摆放、通风系统、格局定位都会征求顾客的意见。下雨天我们让等待的顾客提前进店；我们还特别为伤残人员设立了残疾人停车位，可以让这样的弱势群体，同样感受到轻松愉快的购物环境。”◎降低成本让利消费者
消费者最关心的还是商品的价格。百安居为此推出了“国际品质，天天低价”的经营策略。百安居的采购网络包括三个层次。首先是全球采购网络，分布在全球超过10个国家和地区。其次是全国网络，百安居在中国已有25家店，加上收购欧倍德的13家，共38家门店。华南以深圳为中心，华东以上海为中心，华北以北京为中心。这些地方都十分接近建材生产基地，可以有效降低采购成本。百安居的到来，也为给当地的建材商带来商机。百安居会在每个城市寻找当地的品牌供应商。这样，百安居把每个城市建立的采购网络逐渐培养成全国的网络，再纳入百安居的全球网络。 同时，百安居也有多种自有品牌的建材商品。这样，百安居就成功地降低了成本，把更多的收益留给消费者。同时，百安居又成功运用了沃尔玛“本地化采购”和“一站式”营销的经营方式。针对中国传统建材市场多而散，采购力量薄弱的特点，百安居也发挥了连锁销售的本地采购能力。据百安居华北地区总经理艾玉洲介绍说，百安居作为欧洲最大的建材零售商，每年从中国采购的建材、五金工具等商品金额高达10亿美元，占总采购量的1/3，这一采购量还以每年15%以上的速度递增。 ◎装潢中心引领同业潮流 建材是为装修服务的，“一站式”购物的最后一个环节就是装修。百安居成立自己的装潢中心，以全新的国际化经营理念和高素质的设计施工人员及先进的服务体系引领着家居装潢潮流。史瑞克先生说，百安居装潢中心会向消费者介绍百安居的最新商品并根据其要求给出具体的购买建议，消费者可以自由选择，自己搭配，然后设计师根据消费者的选择来设计装饰装修方案，使消费者的个性化需求和喜好能够完全融入其中。这种“DIY”式的装潢设计深受年轻一族喜爱。◎针对中国市场推出“BIY”、“CIY” “BIY”和“CIY”翻译成中文就是“自己采购”、“自己创造”。史瑞克先生说，在英国，装修房子基本是顾客自己动手操作的。因为国外的人工费用很高，所以顾客通常买回商品后会按照使用说明自己施工。这在国外叫做“DIY”。但是中国的人工费用相对较低，一般的上班族也没有太多时间打理装修事宜，所以通常不会选择“DIY”。但是，装修是一件享受生活的乐事，为了满足顾客的好奇心，百安居针对中国市场推出了“BIY”和“CIY”。在百安居店内，您可以看到一些“店中店”，里面摆放了装修过程中可能使用到的一切工具，小到螺丝钉、扳手，大到安全帽、梯子，随处都可体会到装修的乐趣。 ◎“迪斯尼乐园”教孩子“DIY”
虽然装修是大人的事，但是孩子也要有自己的活动空间。百安居特别为孩子们准备了“迪斯尼乐园”。这里的商品全部是卡通形象，不仅会让孩子流连忘返，更会使一些童心未泯的大人们爱不释手，这是迪斯尼家庭用品首次进驻建材连锁店。据介绍，迪斯尼在中国大陆市场的商品授权范围主要包括家居用品、玩具、文具、服装，服饰、食品，个人护理品七大类。而且，除了最为齐全的商品之外，DisneyHome还会教孩子以及家长如何自己动手，布置具有迪斯尼童话梦幻风格的居室环境，传播独具特色的家居文化。
作者：本报记者 雨旋
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