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商报讯 （记者和平）记者昨天从中国工商银行总行了解到，该行日前以厦门分行为试点，正式启动了城市分行的扁平化改革。未来，工行城市分行将从原来的“分行－支行－网点”三级模式转变为“分行－网点”两级模式，从而对城市分行实现全方位的“扁平化”。这就意味着未来的信贷等业务不再需要通过储蓄所、支行再到分行和总行进行审批，使得信贷等复杂业务办理过程大大缩短。
工行的扁平化改革将会首先对原有分行的业务流程进行科学的分析诊断，根据诊断结果，将低效的作业环节予以精简，将职能交叉的流程予以整合，对风险集中的作业点予以重点监控。在此基础上，工行又具体制定了市场营销、资金营运等各个专业的业务流程重组方案，并将原先支行网点的账务、财务、资金、信贷审批管理和支持保障等职能全部集中至分行。
据了解，在工行扁平化改革完成后，该行将改变过去“支行营销、分行管理”的模式，建立起个人、公司和机构客户为中心的三条营销业务线，加大分行本部直接营销客户的力度，形成分支行共同营销的多层次营销体系。这种管理架构可以使分行的管理决策层更快获得客户的需求信息，使分行对客户服务的决策能够迅速得到落实，最终提高银行的市场反应速度和客户服务水平。
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