|
J.D.PowerAsiaPacific今日将正式发布2005年中国售后服务满意度调研(CSI)报告。报告显示，中国顾客对服务最满意的三个品牌依次是日产、吉普和奥迪，而且中国本地品牌和国际品牌的服务差距正在缩小。J.D.PowerAsiaPacific是权威汽车评级机构J.D.Powerand Associates设在亚洲的本部。
报告显示，日产以829分的高分，取得了中国汽车售后市场服务满意度冠军；吉普以
2分之差屈居第二；奥迪较2004年提升了16分，位居第三。去年分列冠亚军的别克、本田，今年已双双跌出前三。中国汽车售后市场在经历了2004年令人失望的表现之后，今年行业综合指数提升了21分，达到796分，这是自2001年开始该项调研以来的最高分。
据悉，顾客整体满意度是由经销商的表现属性来衡量的，这些表现属性由七个因子组成（按权重排列）：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。
今年中国本土品牌的得分比去年增加了39分，达到了777分，而国际品牌只增加了15分，为802分，这表明本地品牌和国际品牌的差距正在缩小，也预示中国汽车业的竞争将日趋激烈。“随着新车销售利润的降低，以及汽车售后市场竞争的日趋激烈，提供超出顾客期望值的服务，将为经销商带来重要商机。”J.D.PowerAsiaPacific中国区执行董事John Humphrey说。
| 
