沃尔玛入沪先推3米微笑牌

　　本报讯 （记者 王原）

　　和目前众多零售商进行价格战不同，即将开张的沃尔玛不承诺单个商品的绝对低价，而推行诸多独特的服务，“3米微笑牌”就是其中之一。

　　“我们商店的每一位员工胸前都会挂上一个微笑牌，上有人民币2元、或者是5元，或 者是10元，按照职位级别递增。如果顾客在3米以内，没有看到这位员工亲切的微笑，那么顾客完全有理由取走他胸前的人民币。”该公司上海发言人表示。业内说，这种管理手法，表层看是在取悦顾客，实质上更重要的是促使员工时刻保持优质服务状态，不可有一丝松懈。

　　其创始人山姆·沃尔顿始终认为：“沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。”