优质服务培养忠诚客户

　　本报讯（记者张桐）随着家电连锁企业竞争的不断升级，企业之间的博弈手段也开始从简单的价格战向全方位进行拓展。借助进军天津六周年之际，国美电器宣布将以更实在的服务内容来培养客户的忠诚度，树立国美电器的服务品牌。

　　据了解，国美电器针对空调销售高峰，已经增加了200多辆安装车、新增安装工人300多人，并对这些安装工人进行了系统的培训。天津国美还与市总工会协商，准备向本市120名 特困职工免费赠送空调。另外，借进津六周年大型促销的机会，国美电器将其首创的零首付分期免息付款的销售方式，在天津公司各门店推广。

　　天津国美电器的王嘉森总经理称，“国美始终力求将服务做到实处，用最实在的方式让消费者摸得着、看得见，实现真正的收益。”王嘉森说，实实在在的服务内容对于培养消费者的忠诚度很有好处。家电连锁企业在全国性的扩张过程中，由于处在不同的地域，受到不同消费水平与地域文化的限制，消费者忠诚度的提升是个大问题。特别是在价格战频频出现的时候，消费者很难认可一家连锁品牌，所以就需要企业从细微的服务入手，用更为人性化的手段解决消费者购物中的各种问题。