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作者：马勇
温情管理是近年业界最热捧的一种管理模式。为体现温柔、人情味，不少管理者都想方设法以情动人，经常组织纳凉会、恳亲会、野餐会、运动会、联欢会等，至于员工结婚、生日、生小孩等喜庆之时，管理者参与捧场就更普遍了。似乎不温情，管理就不科学。
最近，有商界“不死鸟”之称的、前日本八佰伴国际流通集团总裁和田一夫来到中国，在向中欧国际工商学院的MBA与EMBA学员分享自己的失败感悟时，却向“温情管理”大泼冷水。
和田一夫坦陈，他主要败在“温情”上。八佰伴多年来一直迅猛扩张，鼎盛时期在全球一共有400多家分店，但财务数据却漏洞百出。由于身在香港，并将大多数业务交给弟弟打理，他主要通过财务报表来了解公司的经营状况，对财务数据没有一一证实。
和田一夫说，弟弟跟随自己长达45年，认为弟弟完全有能力处理好所有事情，没料到他竟然会犯下如此严重的错误。
“温情有时是致命伤。如果当年我能拿出勇气，撤换弟弟，不让他当董事长，也许八佰伴就不会倒闭。”和田一夫的这一悔悟虽然迟了一点，但还是给中国的企业家们提了一个醒：温情管理不等于管理温情。
作为管理的“润滑剂”，适当引进一点亲情关系、友情关系、温情关系，不仅有利于淡化管理中的矛盾，还容易让人在放松、舒适而有归属感的氛围中对企业文化产生认同感，进而接受企业的具体各个方面，包括规章制度、薪酬待遇、发展理念等。
但是，这种“温情”如果“火候”掌握不好，后患无穷。中国是一个“人情”至上的国家，错综复杂的“人情”容易让管理者迷惘，一些管理者为了维护温情，体现亲和力，不知不觉中充当了“老好人”，管理上无所作为。
管理温情实际上是一种管理失控。和田一夫之“败”告诉我们，在业务管理上，在政策执行上，千万不能有太多的温情。否则，制度形同虚设，战略有如纸上谈兵。企业赢了人气，却输了财气。
(观宇/编制)
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