连续两年被评为“四川证券期货行业十佳营业部”，该营业部总经理胡征被评为“四川省优秀管理明星”，理财助理李会英被评为“四川省优秀服务明星”；培养出了4位营业部总经理……

    这还仅仅是联合证券成都浣花北路营业部所取得的部分成就。在联合证券内部与成都地区，只要提起这家营业部，无不啧啧称赞：赞这家营业部能够在风

雨飘摇的证券市场中始终立于不败之地，赞营业部的客户拓展和服务工作独树一帜，也赞这家营业部在纷乱复杂的环境中保住了诚信的品牌。事实上，包括成都南一环路营业部、华阳服务部、犀浦服务部、中江服务部在内的联合证券成都地区经纪业务，均形成了相当特色。

    联合证券总裁助理朱永强认为，成都地区营业部看似平凡，但在平凡中蕴涵着券商经纪业务的精髓，即在坚持诚信的基础上，追求服务的精细化与标准化。朱永强说，成都地区营业部就是整个公司经纪业务经营思想的缩影。

    同行连声称道

    与明星证券营业部靠大资金的进出来吸引眼球有着重大差别的是，联合证券成都浣花北路营业部与成都南一环路营业部是以平淡为特色，因为他们走的是名副其实的平民道路，这也是由成都证券市场的特点所决定的。在浣花北路营业部里聚集了一大批的散户投资者，门前整齐摆放的自行车是营业部人气的最好写照。

    在联合证券内部的利润排名中，成都浣花北路营业部已经连续多年排名进入前三甲。在2004年，该营业部利润额在成都地区80多家营业部进入前5名。需要指出的是，由于存量规模的限制，该营业部的交易量排名并不十分突出，所取得的成绩完全是依靠精细化的经营。

    在成都地区，联合证券浣花北路是一家让对手艳羡的营业部，其一举一动都将引起其他同行的密切关注。据了解，浣花北路营业部的领先优势并不是凭借垄断经营来获得的。2000年以前，该营业部无论在客户数量、托管资产方面，还是在交易金额、利润能力方面都处于成都地区中下游水平。经过短短几年的努力，该营业部排名已经进入前列。

    营业部的诚信经营同样得到了客户的高度认同。66岁的曹阿姨告诉记者，“营业部什么都替客户着想，又从不进行高风险业务，把钱放在这里我们一百个放心。”据了解，该营业部的客户流失率近年来一直非常低，而且即使流失的客户也能够在短时间内回流。

    诚信经营，客户至上

    诚信是联合证券成都地区营业部多年来始终坚持的一个最基本的原则，营业部全体员工将“诚信经营”视为立身之本。在他们的理解中，所谓“客户至上”，最核心的含义在于资产安全，能站在客户的角度考虑，诚信经营自然就被摆在了第一位。

    浣花北路营业部总经理胡征经常说的一句话是，“受人之托，就要忠于客户”。在胡征的证券从业生涯当中，始终把这句话当作经营的指导思想。浣花北路营业部始终告诫自己的员工，“君子爱财，取之有道”，不该自己拿的坚决不能伸手。

    “不是所有的人都能成为我们的客户”，这是出自营业部负责人口中的原话。浣花北路营业部能够在市场竞争中保持一分清醒，这是营业部诚信品牌赖以生存的基础。在胡征看来，做金融贵在长远，不能因贪图一时之利而葬送长久发展。

    2005年，曾有一笔600万元的资金欲以私人名义转入浣花北路营业部，虽然当时营业部面临较大的拓展压力，但在无法确定资金来源是否合法的情况下，营业部拒绝了客户的开户申请。2003年，成都南一环路营业部也遇到过类似的情况。有一个交易量很大的客户，他联系到了一笔500万元的单位资金，想转入其个人帐户操作，但由于转款单位不愿意出具资金证明，营业部还是拒绝了客户的要求。

    南一环路营业部总经理陈学丰对规范经营有着自己的见解。他认为，坚持规范化一是营业部总经理要高度重视，将其列为长远发展的根本，风险控制应当成为营业部负责人的首要目标；第二，要有到位的事后检查机制，包括交叉复核到位等。

    服务工作贵在持之以恒

    2000年5月才成立的华阳服务部在当地声名显赫，占据了当地绝大部分市场份额。该服务部负责人杨锐的话让记者颇受启发：“我们现在所做的工作是大家一直都在做的，有的甚至比我们做的更好，但我们的优势在于‘坚持’，做好客户服务工作没有更多的奥妙，有很多细微的东西我们一定要做好，坚持做了，日积月累就可以达到极致的效果。通过做这些事情，自己一个很大的感受就是：想到的事情就一定要去做，而且还要坚持做，只有坚持才能有效果。”

    华阳服务部对服务工作的坚持在代销基金的工作中体现得得非常充分，为了让客户对基金有印象，他们就多次向客户宣传基金知识，一次不行就两次，两次不行就三次，让客户想到联合证券的时候也会想到“基金”二字。在LOF基金代销工作还没有开始的时候，他们就结合LOF基金的特性组织了：“投资一千元，理财新体验”的活动，为了让客户积极参与到这次活动当中来，服务部员工做了大量工作。为了增加宣传资料的覆盖面并尽量节省成本，华阳服务部员工选择了自行投放资料，经过几天的努力，几乎跑遍了周边的住宅小区，由于组织得力，基金销售取得了突出的成绩。

    据透露，除了长期坚持诚信经营所带来的良好品牌形象之外，对营业部经营工作贡献最大的恐怕就是完善的客户服务体系了。记者在采访中了解到，营业部要求员工在进行客户服务时要“不厌其烦，不厌其细，努力将自己能做的事情做到最好”。

    营业部服务工作的细致程度给记者的印象最为深刻。在柜台服务工作中，营业部对于宣传资料如何摆放、张贴资料的高度以及字体的大小都有明确的要求。营业部还要求员工建立详细的客户资料，从联系电话、资产状况、投资偏好，到客户的详细住址、兴趣爱好等，做到了面面俱到。

    浣花北路营业部还非常注重服务的标准化，采访的当日正好遇到了“6.8行情”的启动，客户服务部指派了专人拟定指导重点客户时的标准用语，然后分发到各个客户服务人员。为了推进服务的标准化，营业部还专门制定了服务工作指引，这些制度为后来公司制定相关规程提供了很好的经验。

    胡征认为，客户是营业部的衣食父母，服务工作必须随着客户的需求而变化。在市场发生变化时，客户投资需求也随之发生变化，营业部及时做出了调整，积极从股票中介向理财中介转化。根据不同产品的风险收益水平，营业部设计了一个产品链图示，和货币基金、国债的宣传画一并张贴在一楼的玻璃门上面，吸引过往人流的注意。

    在开源受行情制约的时候，节流成为改善营业部经营状况的着力点，成都浣花北路营业部在这方面同样走在了同行前列。例如，早在2001年营业部搬迁过程中，营业部员工承担了绝大多数的工作，整个装修工程也是省之又省。营业部还利用2002年佣金浮动的契机，一方面做好客户资源维护，一方面继续加强员工的成本意识，让员工学会算经营账。记者在该营业部看到，除了电脑和财务，几乎所有员工都没有固定的办公场地，据称这种状态已经持续数年。