深圳消委会已明令商家取消，广州暂无强制性措施
新快报记者 蒋文 实习生 庄丹霞
日前，深圳市消委会组织11家该市大型零售商座谈，对零售商业领域中违反有关法律法规、严重侵犯消费者权益的五大条款正式说“不”。首批遭受打击的五大霸王格式条款是：烟、酒、化妆品等不能退换；退货商品的价格如遇价格调整，按低价退货；商场对寄存物品不负责保管；商场保留对本店《存包须知》的最终解释权；寄存物超过48小时或者72小时未取回，商场有权自行处理。
记者了解到，以上几种条款在广州各商场超市也普遍存在，但目前广州各大商家并没有修改这些条款的打算，广州市消协也没有出台勒令撤消霸王条款的措施。
质量问题可无条件退换货
针对“霸王条款”的问题，记者走访了几家超市发现，好又多、百佳等超市的退货保证上均明确说明“烟酒、化妆品、护肤品”等不予退货，但可退商品按原购买价，即购物小票上的价格全数退款。
好又多超市华南地区总经理肖敏英接到记者电话时表示，“不能代表公司谈这些事情，深圳消协一直和商家在做取消‘霸王条款’的工作，但实际成效并不理想。”
宏城超市洪总经理告诉记者，对于烟、酒、食品、化妆品等一次性消费品，如果经过基础判断或者质检部门鉴定属于产品本身质量问题，都可以无条件退换货，如果是因为消费者个人喜好的原因，拆开包装的商品是一律不退的。
他表示，国内的退货条款和国外之所以不同（国外是所有商品无条件退换货），是因为国内的法律法规还存在漏洞，而且国民整体素质还有待提高，商家采取“一刀切”也是迫于无奈。不过，在退换货问题上，消费者完全可以根据“三包”条例争取自己的权益。
据消委会介绍，如果因为商家责任消费者权益真正受到损害，消费者依然可以根据《消费者保护法》争取自己的权益。
提出“解决方案”是关键
对于财务寄存问题，广州好又多超市寄存柜的“寄存须知”上说明寄存柜仅属服务性质，不负保管责任，该超市工作人员告诉记者，到晚上关店时间服务台会有人来清柜，将寄存物品暂时转存服务台，但服务台也只负当天的保管责任，过期不负任何责任。记者了解到，广州其他有寄存服务的超市百货也都按照类似的规定管理。
广东省连锁经营协会会长助理黄华军在接受记者采访时表示，以上规定都是业内约定俗成的“行规”，这些都是为了减少商家不必要的损失，制定的一些方便操作的规则而已。
对于消费者的权益该如何保护，黄华军认为，这是一个商家和消费者博弈的过程，如果商家按消费者的要求如数赔偿，必定会承担一部分损失，如果拒绝赔偿，商家也要承担商誉的损失。但从目前看来，这个问题还没有双方都满意的解决方案，但决定权只能在商家手里。
对以上情况，广东省消委会陈秘书长向记者表示，消委会一直都向商家呼吁，希望几个商家巨头能带头去掉“霸王条款”，但短期内实行保护消费者权益的强制性措施还不可能。上图：市民在商场里购买的化妆品基本都不能退换。（图文无关）
（Robby／编制）
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