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售货员的手为什么总是没准


http://finance.sina.com.cn 2005年06月13日 00:04 北京现代商报

  要半斤“抓”七两,买一斤称一斤三两,售货员认为这都是“很正常的事”,原因是北京的消费者非常宽容,极少有人要求将多称的部分再倒回去——

  商报讯(记者吴颖)虽说现在散装食品在北京已经越来越少,但是像生食的鲜肉、水产品,熟食的糕点、豆制品、酱菜等散装食品在市场上还很多。记者现场购物后发现,北京很多散装食品销售,张秉贵式的“一抓准”售货员越来越少,更多的售货员是采取“宁多勿
少”式的方式对待消费者。

  昨天下午,记者在崇文门附近一家商场购买散装酱菜时,亲身感受到这种“推销式”服务。记者先提出购买半斤“辣萝卜干”,结果售货员一把“抓”成7两多;记者随后又买“2两酱果仁”,售货员此次称出的是“三两”。吸取了教训的记者,接下来连要了两样分别为“6.9元”一斤和“8元”一斤的“小黄瓜条”分别为二两和三两,结果又都是分量“超载”。

  随后,记者来到一家食品商场的糕点柜台,请售货员分别称了一斤散装“维夫饼干”和一斤“蜂蜜蛋糕”,结果标价“5元一斤”的“维夫饼干”,交给记者的是7元多;“蜂蜜蛋糕”也是只多不少。就在记者准备离去之时,听到一位顾客大声说:“够了,够了,买多了我吃不了。”只见一位妇女正在制止售货员往食品袋中继续“抓”食品。

  记者事后随机询问了几位消费者,她们表示在购买食品时几乎都遇到过这样的“盛情款待”。售货员被询问时甚至将这种事情看作是“很正常的事”。她们承认,北京的消费者非常宽容,极少有人要求将多称的部分再倒回去,“如果真有顾客要求,我们再倒回去也没什么。”话虽是这样说,但大部分消费者认为,北京作为国际大都市,商业服务的质量应该从点滴小事做起,不要只看到自己的企业利益,只为了多卖多得奖金。商业服务更讲究的是诚信,而诚信更需要“一抓准”的售货员。

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