网上二手房出台服务标准

　　    记者张艳报道

　　    本报讯　上海网上二手房推出“962269卖房、买房服务热线”后，市场反响热烈，成为最具影响力的房地产专业服务专线。网上二手房日前制定了一系列服务人员标准以进一步提升专业服务水平。

　　    标准包括：一是全职服务，以保证网上服务人员有足够工作时间和精力为客户提供优质服务。二是准入考核。申请网上服务人员资格的，都需经过面试，面试后还需进行网上二手房业务流程的专门培训和考核，考核通过后方可取得网上服 务资格。三是持卡服务。取得网上服务资格的，在从事上门看房、经纪撮合等服务时，需持市交易中心印制的“网上二手房经纪服务卡”。四是电话回访。网上二手房专门建立统一的委托信息数据库，全程跟踪委托服务状况。网上二手房在服务人员看房后次日，都需要对客户进行电话回访，征询客户对服务人员的意见；在客户委托期间，网上二手房还不定期向委托客户进行电话回访。