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任震
2001年，美国著名企管顾问鲍勃·尼尔森出版了一本给员工看的小书——《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》。这本书很快就成了非常有名的员工培训读物。它在反思《致加西亚的信》的基础之上，对员工如何发挥主动性进行了突破性探索。尼尔森自创了一个术语，即“终极期望”，来表达他在书中要阐明的核心工作理念。
所谓“终极期望”，含义并不深奥，这本书的书名就是其最简明的表达。如果说得复杂、周全一些，就是：无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的最佳判断和努力，为了公司、组织的成功而把需要做的事情做好。
在有些人看来，这不过是个常识性的道理，似乎并非什么高论。但鲍勃·尼尔森的高明之处在于，用简洁明快的语言，深入浅出，娓娓道来，使得这个常识有异乎寻常的深度和力量。而且正如尼尔森所说，奇怪的是，竟然很少有企业、组织能够清楚地向员工说明过这一常识性道理，而这又恰恰是当今时代所特别需要的一种工作哲学和工作态度。
当今的商业社会与以往大不相同，雇主与雇员、企业与职工的关系也发生了变化。竞争的激烈、节奏的紧张、变数的繁多，都要求员工不能事事等待老板的吩咐。高管层往往欠缺一线员工所掌握的一手信息和切身体验，离问题太远，只是从报告中推测大致的情况。如果各个层次的员工不发挥主动性，随时思考如何改进自己的工作，如何更好、更及时地满足顾客的需求，企业就不能保持敏锐的反应和竞争的优势。
而就雇佣关系而言，今天已经很少有人能从一而终、一辈子在某个地方工作。这不是跳槽不跳槽的问题，而是快速变化的商业社会所必然包含的变数。因此，员工的要求也发生了变化。他不再指望铁饭碗，最需要两种东西：真诚和机会。他需要机会学习、增加知识、培养技能。他知道，只有提高个人适应市场的能力，才是工作的最佳保障。而学习的最佳方式就是有机会发挥主动性。
也就说，无论从企业的立场还是员工的前途看，“终极期望”所表达的都是顺应这个时代要求的一种工作哲学和态度。那么，什么是已不太适应时代要求的工作哲学呢？这便涉及到鲍勃·尼尔森对著名的《致加西亚的信》的反思。
一个叫做阿尔波特·哈伯德的人1899年发表了一篇2000来字的文章，讲述了美西战争期间一段动人的小插曲：一位下级军官罗文受命将总统的一封信送给古巴起义军将领加西亚，罗文受命时没有人确切知道加西亚在哪里，只知道他在古巴广大的山脉中，然而，罗文却奇迹般地完成了任务。这篇文章就是《致加西亚的信》，它提倡罗文的工作精神，一时广泛流传，非常有名。
然而，罗文的精神虽然是永恒的，但已不足以适应当今的时代。因为罗文只是受命而行，是执行的完美榜样，却并不是发挥主动性的典范。在今天，“那些只依靠员工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰、淹没”。鲍勃·尼尔森认为，今天必须超越《致加西亚的信》所表达的工作精神，所以，便写下了《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》。
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