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保险公司诚信测评让老百姓说话
本报讯记者 赖小萍北京报道：设计保单时用晦涩或所谓专业的语言设置陷阱；展业理赔两张脸，通过拖延赔付、无理拒赔等手段侵害被保险人利益；借助权力部门力量以联合发文、口头命令等方式发展业务……这些都是目前国内保险业务必须正视的诚信问题。
在昨天中国保险业诚信建设高峰论坛上，中国保监会有关负责人透露，在目前保险业基本没有行业标准的情况下，保监会将于6月左右出台与被保险人关系密切的车险、意外险和健康险的标准；适时向社会公布让老百姓参与测评的保险公司的诚信评定结果，而保险合同纠纷的调解新模式将于明年5月在全国推行。
该负责人表示，在今年年初下发关于进一步加强保险业诚信建设通知前，中国保监会是做了充分调研的。接下来，中国保监会将重点抓好七大工作。包括大力推动诚信教育，目前相关的教材正在编制过程中。开展保险公司诚信度测评，其中必须要有老百姓的声音，目前国内有的地方已经开始相关测评，有的也有了测评结果，尽管相关的结果是在业内先公布还是向全社会公布暂时还没有定论，但适当的时候肯定是要向全社会公布的。
就金融业来说，目前银行业已有了两套评定标准，但保险和证券业可谓基本没有任何标准，按照国家标准委员会的3年规划，2008年前中国的服务业必须基本建立自己的行业标准。所以中国保监会正制定与被保险人关系大、反应强烈、服务尚有差距的车险、健康险和意外险的行业标准，很可能6月出笼。而尽管去年保监会已提倡保单的通俗化，但仍然还存在很多问题，因此，今后保单的标准化和格式必须要统一。
保监会的负责人还表示，作为诚信工作重点之一，保险合同纠纷的调解有采用人民调解委员会形式的上海模式、采用小额裁决形式的安徽模式还有最新的结合上海、安徽模式的山东模式，目前山东模式已经在试点阶段，估计明年5月就可在全国推行。
另一方面，目前监管部门就对保险公司的行政处罚结果以何种方式和何时在社会公布仍在考虑当中，但保险业信用信息平台的建设已经在按部就班地进行，最终实现保险营销人员处罚信息、保险公司违规信息、兼业代理信息、保险公司高管信息、保险公司经营信息等等都可以在全国联网查询。该负责人还透露，今年保监会还将大力开展市场整顿，重点虽然很多，但重中之重就是整治保险行业的理赔难问题。看来各大保险公司要提高“警惕”了，实际上这也有利于其自身服务质量和竞争力的提高。
应该说，目前保险业的诚信建设还处于起步阶段，无论是保险监管当局的意识还是业内的自身素求的提高，保险业诚信管理办法的相关法规出台已经是迫在眉睫了。
（夏子/编制）（来源：金羊网）
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