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昨晚7时，成都国美上千精英汇聚一堂，举行“国美顶级服务大比拼———谁是真正高手”活动誓师大会，正式吹响了“国美顶级服务大比拼”在全川拉开帷幕的号角。从本周六起，成都国美将在卖场导购、送货、安装三条服务线上展开为期一月的全面服务比拼竞赛，以“顾客参与，国美考核”的方法，评出“国美顶级服务十大高手”，每周还将从顾客选票中抽取特等奖一名，奖励4999元的购物现金卡返还大奖。
国美向来以打价格战见长，在价格战中不惜重兵、发令挥师已不足为奇，可为开展这样一次“服务大比拼”活动而召开千人“英雄会”，却是成都国美历年来的首次，此举动机何在？本次活动的发起者兼最高指挥官———成都国美总经理黄波向记者道出了天机。他说，成都家电市场形势严峻，价格竞争更趋同质化，但在服务领域的耕耘却还需深化与细化。成都国美在保持价格优势的同时，率先打响家电服务战，通过开展你追我赶的服务比拼，掀起服务质量升级的热潮，树立起行业服务典范，从而促进成都家电市场整体服务水平的再次提高。
据悉，本次活动国美将全程请顾客参与评选，实现“谁是顶级高手，消费者说了算”。活动期间，顾客在进入商城后，将获得一张“十大导购高手”评选卡，顾客在购物过程中可根据满意程度对导购员进行评分（评选卡中附有评选标准，比如：销售人员是否做到仪容整洁大方、接待文明有礼、商品知识丰富、业务技能娴熟、无乱承诺现象等），评选卡填写后，投入专用的评选箱即可。同样，“送货高手”则把送货人员是否做到态度和蔼、及时、摆放调试到位、主动告知顾客商品知识、售后电话等条件纳入评选卡中；“安装高手”评选标准则包括了安装人员是否注重仪容仪表、及时耐心、为顾客提供专业演示、操作规范并清扫现场等多项内容。对送货员及安装员的评选，由上门服务人员将“安装高手”评选卡或“送货高手”评选卡送至顾客手中，顾客对服务人员评分后，由服务人员将评选卡带回。国美评审小组对三项选票分数进行统计及筛选，在为期一月的活动结束后，根据消费者投票多少各选出前200名作为候选人考试，并通过回访、模拟服务等方式选出导购、送货、安装等三条线的“顶级服务10大高手”。
据了解，本次评选活动将从本周末持续到6月30日。国美还特别设置了“顾客投票奖”，分别为特别奖、一等奖、二等奖和三等奖。其中特等奖1名，将获得最高4999元的购物现金卡返还。
谁能够赢取幸运参与大奖？国美服务高手到底有啥绝活？谁又能当选真正的顶级高手？我们将拭目以待。本报记者赵萍
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