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合肥报业网新华社广州5月15日电国家旅游局近日公布2004年度“旅行社百强”排名，旅游大省广东竟然跌出前10名，给广东旅游业敲响了警钟。业内人士认为：广东旅游业必须创新旅游品牌项目，正视服务信誉，改变经营混乱状况，才能保持在全国旅游市场的地位。
据国家旅游局公布的2004年度全国百强旅行社排序，广东有24家国际旅行社进入百强，另有17家进入国内旅行社百强。但在百强名单中，进入前10名的一家都没有，这与广东旅
游大省的地位很不相称；在国际旅行社中除有一家排名上升外，广东中旅、广之旅、国旅假期、广东铁青等传统大社的排名都有下降，进入百强名单的旅行社也由2002年度的26家降至24家。
业内人士认为，广东在全国旅行社排名中跌出前10名，反映了广东旅游业在传统旅游品牌项目对旅游者的吸引力下降后，在如何开辟新的旅游品牌项目方面下功夫不够。“新马泰”、新西兰、澳大利亚等都是广东旅游市场的传统项目，多年来许多广东旅游者已经多次消费过这些传统线路，但在这些旅游项目吸引力下降后，广东旅游业在开拓消费者新的旅游意愿方面尝试不够，从而使省内几大旅行社经营业绩出现下降。
旅行社服务信誉不够高，经营方式混乱，也是广东旅游业存在的老问题。在全国消费者对旅游业的投诉中，对广东旅行社的服务投诉所占比例较多。今年五一黄金周，外地游客到广东旅游，对旅游乱拉客、导游要小费、服务承诺不兑现等问题的投诉占了很大比例。业内人士认为，广东旅行社必须整顿经营作风，以优质服务恢复信誉，才能在旅游市场上做大做强。（记者顾万明）
（来源：合肥报业网）
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