履行三包 电信服务 广告宣传问题多

　　本报讯昨天，市工商局12315消费者投诉举报中心公布了4月份和五一期间受理消费者投诉举报情况。消费者反映商家履行三包规定不到位、违规电信服务和虚假广告宣传的问题比较集中。

　　据了解，4月份12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉744件、举报538件；受理商品类投诉447件，其中仅投诉商家拒绝按三包规定退换货、三包期内维修收费、家电类商品 拒绝上门维修等就有329件，为当月消费者投诉的首要问题。受理服务类投诉146件，其中电信类投诉92件，主要问题是在消费者不知情的情况下收取信息费和各种不明业务费用、交费后手机不能及时开通、运营商擅自开通或取消手机服务业务等。该中心还受理消费者投诉举报广告问题58件，主要是反映虚假广告、广告宣传误导消费、使用不规范或违规广告用语等。如宣传保健食品、药品具有治疗癌症作用，使用虚假医疗专家照片做广告误导消费，广告宣传中带有“国家级”、“最佳”、“纯天然”等违规用语。此外，有的商场、超市刊登促销、有奖广告，消费者购物后，商家却以种种借口不予兑现，或是以抬高商品价格的手法冲抵赠品价值，引起消费者投诉举报。

　　（王绍芳　吴立峰　钟欣）