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虚假让利促销成为“五一”消费投诉的新热点
记者昨日从市12315消费者投诉中心了解到，商家虚假让利的手段，成为这个黄金周消费者投诉的一个新热点。
“五一”前，某家电大卖场发布广告称，5月1日7：00排队，7：30抽号，可购买到优
惠产品。消费者张先生6：30就到该店排队，但该公司不是按先来后到的方式销售产品，而是以抽奖的方式销售，张先生认为受骗，愤而向12315投诉。后经工商部门调解，商家直接与消费者协商解决。
同在5月1日，厦门“××家具”发布广告称，该公司在“五一”期间举行促销活动，五件套的家具仅售1000元。消费者薛先生当日驱车来到这家公司商场时，却被告知没有该项活动。
还是5月1日，杏林利民商场二楼的一服饰广场开业举办活动，在商场消费50元就有一次抽奖机会，设定二等奖为66号，奖品为一部诺基亚8200手机，有5部。当时其店内公示已有4人中了二等奖，还剩一名二等奖。消费者向先生刚好抽中了66号，领奖时却被商场工作人员告知第五部已被人抽中，只是没有公示出来而已。后经杏滨工商所调解，消费者保留当天最后二等奖中奖的名单，商家若在7天内二等奖没来兑现，向先生有权获得这一奖项。
对于商家虚假让利的销售手段，业内人士认为，商家的促销行为应规范。
厦门理工学院社科系副主任、市场专业策划副教授郭肖华则认为，商家既然承诺就要兑现，即便是做了错误的承诺也要兑现，否则不但不能达到促销目的，还影响今后正常的销售。
受了商家虚假承诺的影响，消费者如何维护权益呢？北京东元律师事务所厦门分所的郑伟律师分析，要看具体情况：排号买特价商品，商家如果未做出明确承诺，就没有义务保证消费者排上号即能买到特价商品；商家拒售广告承诺的促销商品，消费者有权要求出售或补足差价；至于商家是否有设置足够的特价商品和奖品，消费者没有知情权，但可提请工商管理部门查处。记者曾海林
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(厦门晚报)
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