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随着旅游投诉事件逐年增多，本报与长春市消费者协会联合推出“旅游维权进行时”，如果您在旅游过程中，感觉到自己的权利受到了侵害；或者您通过旅游经历想给其他游客一些警示；或者您对整个旅游产业的发展有哪些好的建议，请您拨打本报电话0431—5374587。本报记者胡晶刘丽丽
《去大青沟旅游因费用起纠纷 17人被撵出旅店挨冻4小时》续旅游途中被撵出旅店省
旅游质监所今起正式调查
昨天本报刊登了《去大青沟旅游因费用起纠纷17人被撵出旅店挨冻4小时》，报道了吉林大学南岭校区的卢同学一行17人参加了长春风光旅行社组织的“大青沟蒙古风情2日游”，因团费和旅游质量问题与旅行社发生纠纷，卢同学等17人在1日23时许被撵出旅馆4小时。而该旅行社何经理解释，这17人不是被撵出去的，是他们以各种借口拒绝付团费，还要“逃走”。
昨日，卢同学等称，直到昨天下午他们也没接到任何关于处理此事的消息，他们已经写好投诉材料，准备于今天上交给旅游监管部门。同时同行的李同学说，旅行社还有很多违约的地方，比如原定的团里只有21人，可1日出发时他们发现一起坐车去大青沟的还有另一个旅行社的10多个人，旅行社并没有事先告知；合同中的“观赏戈壁风光”一项在实际行程中根本就没去。针对旅行社目前的态度，他们决定还要就违约部分提出经济赔偿和精神赔偿要求。同时记者联系旅行社方面，旅行社电话无人接听，该旅行社何经理电话始终处于关机状态，联系未果。
点评：省旅游质量监督管理所田所长介绍，旅行社在合并组团时应事先告知旅游者，合并组团是所有旅游者在一起完成全部游览项目，若只是同乘一辆车并不能算是合并组团。当然，对于这起投诉的事实部分今日将做进一步的调查，而游客提出的精神赔偿要求，旅游监管部门并没有相关法规依据，不主张不支持，不能受理。长春市消费者协会仲裁员钟萍表示，同学们若对旅行社安排的行程和服务质量不满意，可以向旅游地或旅行社所在地旅游监管部门投诉，不应该以拒付旅游费用为交涉手段，导致矛盾激化。消费者是否能得到精神赔偿，关键要看造成精神损失的责任在哪方以及程度大小。相关投诉一参加非法团权益难保障
“长白山三日游，只要350元钱就可以游览长白山天池、小天池、地下森林等名胜旅游景点。”“五一”前夕，某大学大四学生贴广告招揽游客。受“低价团”、“校友团”的诱惑，该校20多名学生参加了该团。据参加该旅游团的马同学讲，这名大四的学生是以某公司的名义组织旅游团的，但是在签订旅游合同时只有他私人的名章。根据合同上的承诺，住宿的标准是4人间，一日三餐为四菜一汤，旅游景点包括：长白山天池、小天池、地下森林等。但是，在旅游过程中，小天池、地下森林的景点根本没有参观，三顿中午饭都没吃，住宿也是不规范的房间。
点评：长春市消费者协会仲裁员钟萍表示，根据国家有关法律规定，以个人名义组团旅游，如果其间有赢利行为，则涉嫌无照经营和非法经营旅游项目。由于该同学不具备法人资格，且其合同上没有任何旅行社的公章，所以该旅游合同也属于非法旅游合同。对此，钟萍提醒在校大学生，在参团旅游时最好到正规的、规模大的旅行社，不要贪图小便宜，盲目参团外出旅游。相关投诉二“转包钱”没到位困住游客
本想黄山一游，可昨日已经到了黄山脚下的袁女士，却因旅行社之间的交接问题，只能望山兴叹，在宾馆里待了半天。
据袁女士讲，她与长春一旅行社签订了“五一”黄金周期间的旅游合同，5月1日起从长春出发，旅行团共17人，都在行前向该旅行社交纳了2200元~2400元不等的费用，往返机票、吃住、景点费用全包含在内了。“可长春这家旅行社只负责在长春把我们送上飞机，到达后的相关事宜则由这边与其合作的地接社负责”。但是：“从6日晚开始，地接社的导游以长春这家旅行社的相关费用没到账为由，停止了一切服务，直到7日10时许，我们所有人还被困在山下的宾馆里。”昨日11时左右，记者与长春的该旅行社取得了联系，相关负责人甘先生表示：“出现问题原因是南京地接社将游客又转交给了黄山旅行社。由于南京地接社没有及时给黄山旅行社付钱，因此产生了游客被搁置的问题。昨日12时许，该旅行社方面表示，经过黄山市旅游局协调，此事已解决。
点评：吉林省消费者协会相关负责人表示，在没有征得消费者同意的情况下，私自将旅游团转包属于违规行为。其首先侵犯了消费者的知情权。根据《合同法》上所说的“第三人代为履行债务”的情况，消费者则可以起诉原来与他们签订合同的旅行社。对此消协提醒消费者：签订旅游合同时一定要谨慎，尤其要明确注明是否同意转团、并团，以及转团、并团旅行社的名称，这样一旦发生旅行社违规转团等侵害消费者合法权益的问题，游客可以凭旅游合同维护自身的合法权益。本报记者刘丽丽新闻编辑：杨光（来源：本报讯）
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