信产部：短信服务经营不规范仍是投诉热点

http://finance.sina.com.cn 2005年04月29日 23:18 人民网-市场报

　　信息产业部近日发布今年第一季度电信服务质量通告，从一季度广大消费者反映的问题来看，短信息服务中的“消费陷阱”和业务推广活动中的不规范经营行为仍是投诉热点。

　　与2004年各季度相比，虽然一季度电信用户对短信息服务中“消费陷阱”相关问题的申诉量有所减少，但经营者违规操作侵害用户权益事件仍时有发生，且违规方式也从“直接强行定制”向“诱惑用户使用”转变。此外，随着固网短信业务的发展，固定电话运营企业

和信息服务提供商联合提供的固网短信服务也出现了用户申诉，且申诉量呈上升趋势。

　　该通告提醒经营者在推广使用其新业务或提供服务套餐等活动前，应充分完善相应的售后服务支撑和退订机制，避免引发新的矛盾与纠纷。提醒消费者在收到由陌生电话号码或短代码发来的短信息时，要对信息内容提高警惕，谨慎回复。

　　如果用户需要了解该信息服务的定制情况和资费时，可回复“0000”到相应信息服务业务接入代码进行查询或退订，若在几天内连续收到信息服务提供商发来未经确认订制的信息，可拨打相关电信运营企业客服电话进行咨询、退订和投诉。

　　《市场报》 (2005年04月29日第九版)