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马勇
最近，高露洁真冤———无缘无故被人说成是“致癌牙膏”。好在“致癌说”的始作俑者美国科学家威克斯兰公开澄清，表示从未说过高露洁牙膏有致癌危险，是英国《旗帜晚报》夸大了他的研究工作。
高露洁致癌风波虽然告一段落，各方也力证这是一起以讹传讹、最后由公众心理共鸣而上演的误伤事件。但是余波依然未了，人们似乎还在谈虎色变，心有余悸。笔者最近跟本地一些商家聊过高露洁的事情，他们说高露洁尽管给平反了，牙膏也重新回到货架上，但销售却未见起色。
高露洁冤不冤？我说，冤死了。
一冤：个别媒体的不负责任。如果不是英国《旗帜晚报》夸大其辞，断章取义；如果国内媒体不是捕风捉影，而是深入调查研究，查阅原始的研究论文，或是去采访研究者本人；如果媒体不私自将含三氯生的商品名录奉为“涉案产品名录”；如果媒体不充当“法官”，直接将高露洁全效牙膏定性为“含间接致癌物”。高露洁冤情会发生吗？
二冤：政府公信力的缺失。一方面是不法企业千奇百怪的造假手段；另一方面是质量监管体系不尽如人意，现行的食品、药品管理体系如同一件百衲衣，虽然几经修补，但仍然存在着许多疏漏，对涉及公共安全的商品，在质量监督和管理方面也远远说不上周密，各种质量标准的制定与执行都存在着滞后的、反应不及时的问题，相关科学研究更是很少听说。面对如此不对等，公众只能“宁可信其有，不可信其无”。在这种社会环境下，高露洁能不冤吗？
三冤：名牌诚信的缺失。一直以来，安全质量事故层出不穷，劣质奶粉和苏丹红“你方唱罢我登场”，涉及的都是食品日化等与百姓生活息息相关的行业，而且都是著名品牌，不少还是国际大品牌。曾被国人视为信条的“名牌就是好货”，“名牌就是放心”已经逐渐失去光环。虽贵为名牌的高露洁被冤也就不足为奇了。
可以预见，今后类似的事件还会发生，一方面，公众和媒体需要慢慢学会适应这些信息；另一方面，企业也要随时做好危机公关的准备，毕竟，在一个信息化的时代，我们无处可逃。
（Robby／编制）
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